2025年事业单位工勤技能-宁夏-宁夏客房服务员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-宁夏-宁夏客房服务员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在客房清洁过程中，以下哪项操作符合标准的床铺整理流程？

A.直接将脏床单扔在地上，再铺新床单；

B.从床头开始铺床，确保床单中线与床垫中线对齐；

C.为节省时间，可不更换枕套；

D.床尾多出的床单可随意折叠塞入床底

【参考答案】B

【解析】标准床铺整理应从床头开始，确保床单中线与床垫中线对齐，保证平整无皱。床单不得接触地面，避免污染；枕套必须一客一换，保障卫生。床尾多余部分应按规定内折或塞入床垫下，保持整齐。

2、客房服务员在进入客人房间前，正确的做法是？

A.直接开门进入；

B.轻敲三次门并报“客房服务”；

C.等待客人主动开门；

D.用房卡直接刷开

【参考答案】B

【解析】进入客房前必须轻敲三次门并清晰报出“客房服务”，等待回应。如无应答，方可使用房卡开门，进门后再次确认房内情况。这是尊重客人隐私和安全的基本规范。

3、以下哪种清洁工具适用于擦拭客房的木质家具？

A.湿抹布直接擦拭；

B.干绒布蘸取专用家具蜡；

C.钢丝球去污；

D.碱性清洁剂大面积喷洒

【参考答案】B

【解析】木质家具应使用干绒布蘸取适量家具蜡进行擦拭，避免水分渗入导致变形开裂。禁止使用腐蚀性清洁剂或粗糙工具，以防划伤表面，保持家具光泽与寿命。

4、发现客房内客人遗留物品时，正确的处理方式是？

A.自行保管，等客人联系；

B.立即上交前台并登记；

C.放在床头等待客人回来；

D.当作废弃物品处理

【参考答案】B

【解析】发现遗留物品应立即上交前台或主管，详细登记时间、地点、物品特征。严禁私自占有或拖延上报，确保物品安全归还，避免纠纷。

5、客房消毒中，电话机最适宜的消毒方法是？

A.用开水冲洗；

B.用酒精棉片擦拭听筒和按键；

C.用肥皂水浸泡；

D.置于阳光下暴晒

【参考答案】B

【解析】电话机为高频接触物品，应用75%酒精棉片重点擦拭听筒、按键等部位，快速有效杀菌，避免使用液体浸泡，防止设备损坏。

6、更换卫生间毛巾时，应遵循的原则是？

A.浴巾、面巾、脚巾可混用；

B.按颜色和用途区分摆放；

C.只要干净，可重复使用；

D.客人未使用可不更换

【参考答案】B

【解析】毛巾应按颜色和用途区分（如白色为面巾，蓝色为浴巾等），摆放位置固定，一客一换，即使未使用也应更换，确保卫生标准统一。

7、客房空气异味处理最有效的方法是？

A.喷大量香水掩盖；

B.开窗通风并使用空气清新剂；

C.关闭门窗防止扩散；

D.用醋熏蒸一整晚

【参考答案】B

【解析】开窗通风是去除异味的基础措施，配合使用中性空气清新剂可改善气味。避免使用浓烈香水掩盖，易引发客人不适，影响空气质量。

8、下列哪项属于客房服务员的仪容要求？

A.留长指甲涂鲜艳指甲油；

B.佩戴夸张耳环和项链；

C.穿着整洁工装，发型利落；

D.工作时穿拖鞋

【参考答案】C

【解析】服务员应穿着干净合体的工装，头发整洁不遮面，不佩戴醒目饰品，禁止浓妆艳抹，体现专业形象，保障服务安全与卫生。

9、清洁卫生间时，正确的清洁顺序是？

A.先马桶后洗脸盆；

B.从干净区域向污染区域清洁；

C.随意顺序清洁；

D.先喷清洁剂，等待一小时再擦

【参考答案】B

【解析】应遵循“从高到低、从干净到污染”原则，如先镜面、台面，再浴缸，最后马桶，避免交叉污染，提升清洁效率与卫生质量。

10、客房布草间管理要求错误的是？

A.分类存放，标识清晰；

B.地面潮湿无妨，便于清洁；

C.定期检查防霉防虫；

D.进出登记，控制损耗

【参考答案】B

【解析】布草间应保持干燥、通风、整洁，地面潮湿易导致布草受潮发霉，引发卫生问题。必须分类存放、标识明确，严格登记管理，防止浪费与污染。

11、检查客房设施是否正常时，不包括以下哪项？

A.灯具是否明亮；

B.电视遥控器是否灵敏；

C.客人行李是否打开；

D.水龙头是否漏水

【参考答案】C

【解析】服务员应检查灯具、水龙头、电视、空调等设施运行情况，确保正常使用。严禁私自打开或检查客人行李，侵犯隐私，属严重违规行为。

12、退房客房清洁应优先处理？

A.补充客用品；

B.更换床品和清理垃圾；

C.擦拭家具；

D.吸尘

【参考答案】B

【解析】退房清洁应先撤除床品、清理垃圾，为后续清洁打基础。更换床品和清运垃圾是第一步，避免污染扩散，提高整体清洁效率。

13、发现客房门锁故障时，应？

A.自行修理后继续使用；

B.贴上“维修中”标志，报工程部；

C.用绳子临时捆绑；

D.忽略，待下次检查处理

【参考答案】B

【解析】门锁故障直接影响安全，应立即设置警示标志并上报工程部维修，严禁私自处理或隐瞒。确保客人人身与财产安全是首要职责。

14、客房服务车使用规范正确的