第四章公众心理与行为.pptVIP

三、问题的排列技巧在霍夫兰看来，首先提出宣传论点，可以引起公众注意，易形成有利的气氛；最后提出论点有利于公众记忆。如果传播内容是受众赞同的或可能接受的，那么，把它们首先提出比较有利；如果首先唤起公众的需求，然后再提出问题，则更易于被公众接受。第29页，共53页，星期日，2025年，2月5日第四节流行、流言及舆论在公共场合下的流行、流言、舆论是大众心理现象的三种表现形式。第30页，共53页，星期日，2025年，2月5日（一）流行的概念流行（或时尚）是一种群众性的社会心理现象，是指社会上许多人都去追求某种生活方式，使这种生活方式在较短的时期内到处可见，从而导致了彼此之间发生连锁性的感染，即所谓的“一窝蜂”现象。流行有三方面的涵义：1）流行是人们对某种生活方式的随从和追求，它涉及的范围十分广泛；2）流行是有相当多的人去随从和追求某种生活方式；3）流行是在一定时期内的社会现象，过了一定的时间便不再流行。若长时间持续，就会转化人们的习惯，成为社会传统。第31页，共53页，星期日，2025年，2月5日（二）流行的特点（选择、简答）1新奇性。新奇性是所有流行项目中最显著的特征。2时效性。流行一般表现为突然迅速的扩展与蔓延，又在较短时间内消失。3周期性。流行变化具有周期性。今天作为时髦的事物，几个月之后也许变成陈旧的东西；今天是陈旧的事物若干时间以后往往又被看作是新式的。4两极性。流行项目的变化总是从一个极端到另一个极端。第32页，共53页，星期日，2025年，2月5日以革新性为标准，把人分为哪五种类型？第33页，共53页，星期日，2025年，2月5日（三）追随流行的心理原因（简答）1.从众与模仿2.求新欲望3.自我防御与自我显示4.追随流行有个别差异第34页，共53页，星期日，2025年，2月5日二、流言（一）概念及分类：流言是指提不出任何信得过的确切根据，而在人们中相互传播的一种特定的虚假信息。流言的类型大致分为愿望流言、恐怖流言和攻击流言三类。（二）流言传播的消极影响流言一经发生，传播极迅猛，故流言对个人对社会都会发生消极影响。流言对个人心理、行为的影响，是作为一种社会情景对个人发生直接的刺激作用。第35页，共53页，星期日，2025年，2月5日（三）流言内容变化的特点

1.一般化是指将流言内容压缩到只剩下有价值的若干具体细节，使流言越传越变得简略扼要，遗漏掉许多其他细节。2.强调是指突出流言的某些具体细节。3.同化是指流言的接受者以自己的知识经验、需要及态度等主观因素来理解流言的内容，凡是他认为合乎逻辑的部分就接受下来，同时凭自己的想象对它进一步加工即“添油加醋”之后再广为传播。流言内容发生变化的主要原因是人们在记忆上的偏差所致。第36页，共53页，星期日，2025年，2月5日（四）流言的制止1.建立流言研究机构美国流言研究者纳普（Nape）根据他的经验总结出对付流言的六种方法，对我们从事公关工作很有启发：（1）提高新闻媒介的可信度，让人们藉新闻媒介获取完全正确的情报。（2）使人们对领袖人物具有信任感。（3）为了消灭模糊的真空状态，要尽可能多而快地传达可信的情报。（4）马上掌握可信的情报并作出权威的解释，以迅速而简便地否定虚报。（5）要防止人们的生活情境过于寂寞和单调，这些是最易导致流言、传闻出现和传播的心理条件。（6）要慎重展开宣传活动，以便揭露流言的有害影响及制造、传播流言的人的不良动机。第37页，共53页，星期日，2025年，2月5日2.及时制止各类流言的方法流言是完全可以制止的，因为它缺乏事实的根据。政府和企业的公关部门通过调查访问，向人们提供确切的消息，就可以彻底制止流言的流传。此外，在紧急的情况下必须有针对性地及时制止流言。流言的规模大部分不是国家规模。人们希望得到关于某地区危机状态的情报和可信赖人士的说明。在出现危机的紧急情况下，为控制流言而简单地反驳说“那不是事实”的作法并不能奏效，更重要的是进行适当的忠告。在国家发生危机时，政府应该稳定人心，恢复、保持国民对政府的信任感并尽快地将正确的情报传达给每一个人。充分利用国民对政府已有的信任感，问题会更容易解决。第38页，共53页，星期日，2025年，2月5日Page?*第四章公众心理与行为第1页，共53页，星期日，2025年，2月5日第一节知觉与公众行为一、知觉的概念知觉是大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。知觉是在感觉的基础上产生的。造成人们对客观事实的知觉经常会出现程度不同的变形或歪曲现象的主要原因：一是知觉的选择性二是知觉的偏见第2页，共53页，星期日，2025年，2月5