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秘书专业技能考核标准及试题库

前言

为客观、公正、科学地评价秘书从业人员的专业技能水平，引导秘书队伍提升职业素养和业务能力，特制定本考核标准及试题库。本标准及试题库适用于机关、企事业单位及各类社会组织中从事秘书工作的人员，旨在为秘书招聘、培训、绩效考核等提供依据。考核内容力求贴合秘书工作实际，突出实用性和操作性，试题设计注重检验从业人员的综合能力与解决实际问题的水平。

一、考核标准

秘书专业技能考核主要涵盖以下几个维度，每个维度下设具体考核要点及相应的评价等级（优秀、良好、合格、不合格）。

（一）职业道德与素养

1.政治素养与政策理论水平：

*考核要点：熟悉党和国家的基本方针政策，具备正确的政治方向和价值取向；能够准确理解并贯彻执行上级指示精神。

2.职业道德：

*考核要点：严守保密纪律，不泄露工作秘密；诚实守信，品行端正；具有强烈的责任心和敬业精神；廉洁自律，公私分明。

3.职业态度与敬业精神：

*考核要点：工作积极主动，认真负责；服从工作安排，顾全大局；具有较强的服务意识和奉献精神。

（二）文书写作与处理能力

1.各类文书撰写能力：

*考核要点：熟练撰写通知、报告、请示、函、纪要、总结、计划等常用公文；掌握各类文书的规范格式、写作要求和语言特点；能够根据不同行文目的和受众，准确表达意图，内容条理清晰、语言精炼、用词准确。

2.文书修改与校对能力：

*考核要点：能够对文稿进行逻辑审核、内容把关、文字润色和格式规范；熟练运用校对符号，准确发现并纠正文稿中的错别字、语病、标点符号错误及格式问题。

3.档案管理基础知识：

*考核要点：了解档案收集、整理、鉴定、保管、统计、利用等基本流程和要求；掌握文书归档的范围和方法。

（三）办公自动化操作能力

1.计算机基础操作：

*考核要点：熟练操作操作系统，进行文件管理（创建、复制、粘贴、删除、重命名、查找等）；掌握输入法，具备一定的文字录入速度和准确率。

2.常用办公软件应用能力：

*考核要点：

*文字处理软件：熟练进行文档的编辑、排版、表格制作、图文混排、页眉页脚设置、打印设置等。

*电子表格软件：能够创建和编辑表格，进行数据录入、计算、排序、筛选、简单图表制作等。

*演示文稿软件：能够制作简洁、清晰、重点突出的演示文稿，掌握幻灯片的设计、动画效果、放映设置等基本操作。

3.网络应用与信息检索能力：

*考核要点：能够熟练使用浏览器进行信息查询和资料搜集；掌握电子邮件的收发、管理；了解常用办公设备（打印机、复印机、扫描仪等）的基本操作。

（四）会议组织与协调能力

1.会前筹备能力：

*考核要点：能够根据会议需求，协助拟定会议方案、议程；负责会议通知的拟发、参会人员的落实；预订会议室，准备会议材料、设备和用品；布置会场。

2.会中服务与协调能力：

*考核要点：能够做好会议签到、资料分发、会场服务（如茶水、设备保障）；准确记录会议纪要，要求内容完整、重点突出、条理清晰。

3.会后事务处理能力：

*考核要点：能够及时整理会议纪要并按要求分发；负责会议材料的收集、整理和归档；协助落实会议决议事项，进行催办反馈。

（五）信息收集与处理能力

1.信息筛选与整合能力：

*考核要点：能够围绕工作需求，多渠道收集相关信息；对收集到的信息进行甄别、筛选、分类、整理和提炼，形成有价值的信息材料。

2.信息传递与反馈能力：

*考核要点：能够及时、准确、安全地传递各类信息；对信息传递的效果进行跟踪，并根据反馈调整工作。

3.辅助决策能力：

*考核要点：能够对整理后的信息进行初步分析，为领导决策提供参考性意见或建议。

（六）沟通协调与公关能力

1.口头表达与倾听能力：

*考核要点：语言表达清晰、准确、简洁、得体；善于倾听，理解他人意图，并能做出恰当回应。

2.人际沟通与协调能力：

*考核要点：能够与不同层级、不同背景的人员进行有效沟通；具备良好的协调能力，能够化解矛盾、争取支持，保障工作顺利开展。

3.基本公关与礼仪素养：

*考核要点：熟悉日常交往礼仪、接待礼仪、电话礼仪等；具备基本的公关意识，能够维护单位和领导的良好形象。

（七）时间管理与事务处理能力

1.工作计划与安排能力：

*考核要点：能够协助领导制定工作计划，合理安排领导日程；科学规划自身工作，提高工作效率。

2.事务处理与执行能力：

*考核要点：能够高效、准确地处理日常办公事务，如文件流转、电话接听、访客接待等；对于领导交办的任务，能够迅速响应，认真落实，并及时汇报进展。

3.应急应变能力：

*考核要点：面对突发情况或紧急任务，能够