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客户销售心理;1.任何产品都没有的顾客：;例：有位来护理的顾客，当问及家居用什么产品时？;利用专业知识，树立专业形象，以理服人，对于这种顾客必须讲出皮肤结构，用专业知识告诉其护肤的好处，进美容院保养的必要性，在熟悉产品的基础上，针对不同的问题，不同年龄介绍不同的产品。;2.什么产品都有，且品牌多，杂。;这类顾客，我们可强调我们的服务，疗程设计的专业性，及合理性，完全是根据皮肤现有的状况，随季节的改变，护理的改变而改变，另外还需让顾客认识到家居护理与美容院护理配合的重要性，以及不同品牌产品混用，易造成的负面影响等。;3.家中使用是完整的一套产品的顾客;4.对较顽固的顾客：;5.对年龄偏大的顾客：;要做到多关心她，了解她真正的想法，了解她以前和现在的情况。从健康的角度上讲，保养皮肤也有保健的作用，如预防老人的面瘫的发生，既???养了皮肤，又增强了健康，甚至还有很多年龄偏大的顾客，通过我们的服务和交流，如果不来还不自在呢！;6.自己在家做护理的顾客：;7.以前曾做过，现在没做了的顾客;就像我们平常生活中，当经济拮据时，我们购买服装可以是两种方式：一种是直接购买较廉价，较便宜的服装，而另一种则可以购买相对好一些的品牌服装，可以穿的久一些。而且任何时候拿出来穿，都不会很过时
;B.对美容院的服务不满意
这类顾客可能在美容院曾买过产品，后来不买了，店里的服务也差了。她们常抱怨：“我没买产品前，服务可好了，可是当我一买了产品后，她们就不太理我了。”我们随时都应该保持归零的心态，热情的服务，耐心解释，打消顾客顾虑，我们还需对她强调公司的服务标准，规章制度，再说如果我们服务不好的话，那不是搬起石头砸自己的脚？另外无论任何时候，您只要对我们的服务有所不满，均可随时提宝贵意见和投诉，老板电话：;C.对美容院销售方式的不满意：;8.在竞争对手家做护理的顾客：;9.怕过敏的顾客：;10.怕效果不好：;常见顾客问题的语言处理;1.主要是钱的问题，我觉得太贵;2.我下次来再买：;3.别的地方更便宜：;4.我不想买这么贵的产品：;5.我不买这个产品;6.我做了这么久的眼部护理怎么眼角还有细纹啊！;推荐产品的标准程序：;谢谢大家！
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