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前台服务顾问接车作业流程
作业流程图编制
流程名称前台服务顾问接车流程编号SHQT002
文件编制单位售后前台日期2017-9-19
车间前台财务
①车辆进店SA主动上前迎可参考下图：之前的反馈是加
接客户个开始框和结束框，但步
骤，不用写在流程说明中
②环车检查/套五件套/登记
客户报修内容
整个流程缺少流程定义，没有
⑤车间调度派工开始没有结束，请参考右图重
新修改（不明白在哪个位置穿
，我是参考现代的
⑥班组维修车辆
流程做出来的SOP没有
缺少一个总要环境）
是⑦曾项报
单红框处的“是”“否”不是放
在最边上的，而是放上，
通篇简头请到位
车辆维修
否
不洗车⑩SA带客户验车/结算
⑨总检交车
洗车
⑫送别客户离店
洗车
洗车⑬整理整理工单给信息员这些箭头什
入档
么
前台服务顾问接车作业
作业指导书审核制作
流程名称前台服务顾问接车流程代号SHQT002
文件编制单位售后前台日期2017-9-5
作业编号作业名称作业说明及操作要点辅助表单及资料
①车辆进店SA主动上前1.员客户车辆停放接待区《每日车辆进店登记表》
迎接客户2.员登记车辆进店登记表
3.SA第一时间于接待区迎接客户
②环车检查/套五件套/登1.环车检查登记及维修内容五件套、座位贴、接车夹板、《环
记客户报修内容2.当客户的面安置服务防护五件套车检查单》
3.环车检查并告知客户检查内容（环车
检查需包括车辆外观、、发动机
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