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教培教务工作问题总结报告范文

我于20年[X]月份正式接手教培教务工作，在[X]个月的实践中，依托校区管

理层的统筹指导与教研团队的协同支持，围绕学员服务、课程管理、家校沟通三大

核心模块展开工作。现结合日常记录与系统数据，总结如下：

一、履职尽责，夯实教务基础工作

（一）精准排课与课务管理

以校区[X]门主课、[X]个特色班为基准，累计完成排课[X]次，覆盖学员[X]人

次。严格核对教师档期、教室容量及学员报班信息，排课准确率达[X]%，单月最高

处理调课申请[X]次，调课完成时效控制在[X]小时内。通过课表公示系统，家长查

看课表点击率月均[X]次，信息同步及时率[X]%。

（二）学员全周期服务跟进

建立学员档案[X]份，涵盖报班记录、出勤数据、作业反馈等[X]类信息。日常

跟进学员出勤情况，月均点名[X]次，缺勤提醒响应率[X]%，补课时长累计[X]小时。

处理学员退转班申请[X]例，流程合规率[X]%，平均办理时长[X]个工作日。

（三）家校沟通与资料归档

通过微信、电话等渠道开展家校沟通[X]次，月度触达率[X]%，家长满意度调

查得分[X]分（满分[X]分）。整理并归档学员作业、测试卷等教学资料[X]份，教

案与课件备份[X]套，资料遗失率控制在[X]%以内。

二、主动学习，提升教务专业能力

（一）强化业务技能培训

参与校区组织的教务规范培训[X]次，线上学习教务管理课程[X]节，累计学习

时长[X]小时。重点掌握排课系统操作、学员数据统计等[X]项技能，系统录入错误

率从[X]%降至[X]%。

（二）优化应急问题处理

针对突发调课、教师请假等场景，参与应急演练[X]次，制定《教务突发情况

处理手册》，涵盖[X]类常见问题解决方案。实际处理突发情况[X]次，平均响应时

间[X]分钟，问题解决率[X]%。

三、当前工作存在的主要问题

1.排课冲突率仍偏高，近[X]个月累计出现课程时间重叠[X]次，冲突率[X]%，

主要因跨年级班级增多导致教室资源紧张。

2.学员咨询响应时效待提升，家长通过公众号留言咨询的平均回复时间为[X]

小时，超[X]%的家长期望在[X]小时内获反馈。

3.资料归档效率需优化，月度资料整理耗时[X]小时，较目标值多[X]小时，

主要因手工登记环节繁琐。

四、20年改进计划与目标

（一）优化排课系统功能

引入智能排课软件，整合教师、教室、学员三大数据维度，预计将排课冲突率

降至[X]%以下，单月排课耗时缩短[X]小时。同步上线课表自动推送功能，家长查

课便捷度提升[X]%。

（二）升级家校沟通机制

开通家长咨询专属通道，配置[X]名专职客服，确保留言回复时效缩短至[X]小

时内。每月举办[X]场家长开放日，目标家长参与率达[X]%，满意度提升至[X]分以

上。

（三）推进资料数字化管理

启用电子档案系统，将纸质资料扫描上传，预计资料归档耗时减少[X]%，遗失

率控制在[X]%以内。同步建立数据备份机制，每月自动备份[X]次，确保信息安全。

未来将以更精细的标准、更高效的方法落实教务工作，力争将学员服务满意度

提升至[X]%，为校区教学质量与品牌口碑提供坚实支撑。