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2025年信息科上半年工作总结范文

2025年上半年，信息科在单位整体战略部署下，围绕“强化技术支撑、保障系统稳定、赋能业务创新”核心目标，聚焦信息化建设、系统运维优化、数据治理深化、网络安全加固及团队能力提升五大方向，扎实推进各项工作。现将具体工作总结如下：

一、信息化建设：以需求为导向，推动业务流程重塑

上半年，信息科以“业务痛点清零、效率瓶颈突破”为抓手，重点推进两大核心系统建设，同步完成3项功能模块升级，切实解决跨部门协作效率低、数据孤岛等问题。

1.智慧办公平台全面上线

针对传统OA系统审批流程繁琐、多系统切换耗时的问题，信息科联合办公室、业务部开展需求调研，历时4个月完成智慧办公平台开发。平台整合了公文流转、任务督办、会议管理、文档协作四大核心模块，支持移动端与PC端无缝衔接。上线以来，累计处理审批事项1.2万件，平均审批时长从3个工作日缩短至6小时，跨部门协作任务进度实时可见率达100%，员工满意度调研显示“操作便捷性”“流程透明度”两项指标均超95%。

2.业务协同系统深度优化

针对市场部、研发部反馈的“项目数据同步滞后”问题，信息科对现有业务协同系统进行API接口升级，打通与CRM（客户关系管理）、ERP（企业资源计划）系统的数据通道。通过建立标准化数据接口规范，实现客户需求、研发进度、订单状态的实时同步。优化后，项目信息更新延迟从48小时压缩至5分钟，研发与市场的需求匹配准确率提升22%，上半年因信息不同步导致的项目延误事件较去年同期下降75%。

3.专项功能模块迭代

配合人力资源部“数字化考核”需求，开发“绩效数据看板”模块，集成考勤、任务完成率、客户评价等12项指标，支持自定义维度查询与可视化分析；应财务部“业财融合”要求，新增“费用报销智能审核”功能，通过OCR（光学字符识别）自动提取发票信息，结合预算规则库实现80%常规报销的自动核验，人工审核工作量减少60%。

二、系统运维：以稳定为底线，构建全链路保障体系

面对单位业务量同比增长35%带来的系统压力，信息科建立“监测-预警-处置-复盘”闭环运维机制，确保核心系统可用率达99.98%，未发生影响业务的重大故障。

1.日常运维精细化

升级运维监控平台，将服务器、网络设备、终端的监测指标从87项扩展至152项，覆盖CPU、内存、带宽、磁盘I/O等关键参数。上半年累计触发预警123次，其中95%通过自动化脚本完成修复，人工介入处理仅8次。建立“终端健康档案”，对520台办公电脑实施定期巡检，完成系统补丁升级412台次，病毒库更新覆盖率100%，终端故障报修量较去年同期下降40%。

2.专项维护标准化

制定《核心系统季度维护手册》，明确数据库优化、存储扩容、日志清理等12项操作规范。完成生产数据库索引优化，关键查询语句响应时间从2.3秒缩短至0.8秒；实施存储架构调整，将冷数据迁移至对象存储，主存储利用率从82%降至65%，存储成本节约18万元。开展2次全系统灾备演练，验证了数据库、应用系统、文件存储的异地恢复能力，RTO（恢复时间目标）控制在45分钟内，RPO（恢复点目标）不超过15分钟。

3.用户支持高效化

优化IT服务台流程，将问题分类从5类细化至18类，匹配专属解决团队。上半年受理服务请求1176单，平均响应时间28分钟，解决率98.6%，较去年同期提升3个百分点。针对高频问题（如VPN连接异常、文档协作冲突）编制《用户操作指南》，通过线上培训、桌面指导覆盖320人次，重复问题发生率下降55%。

三、数据治理：以价值为核心，激活数据资产潜力

围绕“数据可用、数据可信、数据可享”目标，信息科牵头完成数据标准制定、质量提升及共享机制建设，推动数据从“资源”向“资产”转化。

1.数据标准体系完善

联合业务部门梳理12个核心业务域，制定《主数据管理规范》《元数据管理办法》等6项制度，明确客户、产品、员工等8类主数据的字段定义、更新规则与责任部门。例如，客户主数据新增“信用等级”“合作历史”等5个字段，统一了市场、销售、客服部门的客户信息口径，数据一致性从78%提升至92%。

2.数据质量持续提升

建立数据质量监控平台，设置完整性、准确性、一致性等7类32项监控规则。上半年开展专项治理3次，清理重复客户数据8.3万条，修正缺失的产品参数2.1万项，数据准确率从89%提升至96%。针对财务数据“报销事由描述不规范”问题，开发自然语言处理模型，自动识别并标注关键词，辅助人工审核，错误率下降30%。

3.数据共享机制落地

搭建内部数据共享平台，开放23个业务主题库，涵盖销售、库存、客户行为等核心数据。与人力资源部、财务部建立数据共享协议，实现员工岗位信息、报销数据的实时