乡村民宿管家中级综合能力考核试卷理论实操.docxVIP

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乡村民宿管家中级综合能力考核试卷理论+实操

（理论部分）

一、单项选择题（共20题，每题1分，计20分）

说明：下列每题只有一个正确答案。

1.乡村民宿的定位应优先考虑以下哪个因素？

A.房间数量

B.交通便利性

C.本地文化特色

D.网络覆盖

2.在接待贵宾客户时，以下哪项礼仪最为重要？

A.主动帮忙搬行李

B.严格遵循主人式服务

C.保持适当距离

D.提前准备果盘

3.乡村民宿最常见的突发事件是？

A.火灾

B.客人投诉

C.水管破裂

D.邻居纠纷

4.以下哪种客房清洁标准适用于豪华型民宿？

A.每日快速整理

B.每周深度清洁

C.每月更换床品

D.每次入住后消毒

5.乡村民宿推广的“长尾效应”主要依靠？

A.大型广告投放

B.社交媒体互动

C.本地媒体报道

D.会员积分制度

6.客人投诉处理的核心原则是？

A.快速反驳

B.倾听并道歉

C.推卸责任

D.立即退款

7.乡村民宿最常见的能源浪费问题是？

A.空调温度过低

B.灯具长时间开启

C.厨房设备故障

D.水龙头滴漏

8.设计民宿菜单时，以下哪项最能体现“在地化”特色？

A.引用网红菜品

B.使用本地食材

C.复制城市餐厅口味

D.推广高价海鲜

9.乡村民宿最常见的客户群体是？

A.家庭游客

B.商务人士

C.年轻情侣

D.老年团组

10.乡村民宿的“软装”设计主要影响？

A.客房隔音效果

B.空间氛围营造

C.水电线路布局

D.结构安全性

11.以下哪项不属于民宿管家的工作职责？

A.帮助预订周边景点

B.安装电视卡

C.调整房间温度

D.处理财务报销

12.乡村民宿的“可持续发展”理念包括？

A.尽量使用进口装饰品

B.减少一次性用品

C.扩大客房规模

D.提高水电收费标准

13.客房陈设中，以下哪项最能体现“文化体验”？

A.现代简约风格

B.本地非遗手工艺品

C.冷色调设计

D.欧式古典家具

14.乡村民宿最常见的网络问题解决方案是？

A.铺设光纤专线

B.提供移动WiFi热点

C.增加路由器数量

D.关闭部分网络设备

15.客人入住前，以下哪项准备工作最优先？

A.清洁客房

B.测试电器设备

C.预订周边车辆

D.检查安全门锁

16.乡村民宿最常见的客户投诉类型是？

A.价格争议

B.服务态度

C.设施损坏

D.早餐质量

17.民宿的“口碑传播”主要依赖？

A.营业员推荐

B.客人社交媒体分享

C.政府宣传

D.广告投放

18.乡村民宿的“在地化营销”策略包括？

A.推广普通话服务

B.与当地农户合作

C.降低餐饮价格

D.提供多语言翻译

19.以下哪项最能体现民宿的“个性化服务”？

A.标准化早餐套餐

B.主动提供本地向导

C.固定房间布置

D.机械式语音问候

20.乡村民宿的“季节性运营”问题可以通过以下方式缓解？

A.提高淡季价格

B.开设分时租赁

C.增加夜间活动

D.关闭部分客房

二、多项选择题（共10题，每题2分，计20分）

说明：下列每题有2-4个正确答案。

1.乡村民宿的“文化体验”设计可以包括？

A.本地民俗表演

B.手工DIY课程

C.历史文化讲解

D.特色农产品采摘

2.处理客人投诉时，以下哪些行为是有效的？

A.保持冷静倾听

B.立即向上级汇报

C.提出解决方案

D.暂时回避矛盾

3.乡村民宿的“节能环保”措施包括？

A.使用太阳能照明

B.安装节水马桶

C.鼓励垃圾分类

D.限制空调使用时间

4.客房清洁的标准流程通常包括？

A.检查床品更换

B.清洁卫生间死角

C.检查电器设备

D.整理茶具摆放

5.乡村民宿的“在地化营销”渠道包括？

A.本地旅游平台合作

B.社交媒体口碑传播

C.与周边农家乐联动

D.政府旅游部门推荐

6.客房布置中，以下哪些元素能提升“文化体验”？

A.本地传统装饰画

B.手工编织床品

C.现代化智能设备

D.农村风光明信片

7.民宿突发事件应急预案应包括？

A.火灾逃生路线图

B.客人医疗联系方式

C.财产保险清单

D.沟通联络表

8.乡村民宿的“可持续发展”策略包括？

A.使用本地环保建材

B.建设雨水收集系统

C.减少一次性用品使用

D.提高客房收费

9.客人入住前的准备工作包括？

A.预订周边交通

B.测试空调热水

C.检查房间安全设施

D.准备欢迎小礼品

10.乡村民宿的“个性化服务”可以体现在？

A.记住常客喜好

B.提供定