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2025年供暖应急处理合同

甲、乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就2025年度供暖应急处理事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条合同主体

1.1甲方（供暖服务提供方）：[供暖单位全称]，注册地址：[供暖单位注册地址]，统一社会信用代码：[供暖单位统一社会信用代码]，联系电话：[供暖单位联系电话]。

1.2乙方（用户/受服务方）：[用户全称或地址]，联系电话：[用户联系电话]。

1.3(如适用)丙方（物业管理方）：[物业管理公司全称]，注册地址：[物业管理公司注册地址]，统一社会信用代码：[物业管理公司统一社会信用代码]，联系电话：[物业管理公司联系电话]。

第二条定义与解释

2.1除非本合同另有约定，下列词语具有以下含义：

2.1.1“正常供暖参数”指供暖期间，室内温度应达到18摄氏度（℃），供水温度不低于75摄氏度（℃），供水压力符合[具体标准或范围]。

2.1.2“应急状态”指供暖系统未能达到正常供暖参数，且情况可能持续一定时间，包括但不限于供暖完全中断、室内温度连续24小时低于18摄氏度、系统发生重大故障等。

2.1.3“应急响应时间”指甲方自接到乙方报告或发现应急状态起，开始组织处理或相关工作人员到达现场所需的时间。

2.1.4“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、战争、政府行为、大规模停电等。

第三条合同管辖范围

3.1本合同适用于[具体供暖区域、建筑物、楼栋号或用户单元范围]的供暖应急处理事宜。

第四条供暖应急标准

4.1甲方承诺按照正常供暖参数提供供暖服务。

4.2当发生可能或已经导致应急状态的情况时，甲方应在[具体时限，如2小时内]通过[具体方式，如公告、电话、上门通知等]向乙方或丙方（如适用）发布通知，说明情况及预计影响。

第五条应急响应与处理流程

5.1故障报告：乙方发现供暖故障或应急状态时，应立即通过甲方提供的[具体报告途径，如服务热线900XXX、微信公众号“XXX供暖”等]向甲方报告，并提供详细的户号、地址、故障现象等信息。如通过丙方协调，乙方应同时通知丙方。

5.2应急响应时间：甲方在接到乙方有效报告或确认应急状态后，承诺在[具体时限，如4小时内]开始现场排查，并在[具体时限，如12小时内]将应急处理方案告知乙方或丙方。

5.3应急处理措施：甲方应根据故障性质和应急状态，采取必要的应急处理措施，包括但不限于：组织抢修人员对管线、设备进行排查和维修；启动备用电源或热源；实施分区域、分楼栋的临时调整；协调相关部门（如电力、市政）解决外部影响因素等。

5.4现场处置：甲方工作人员在应急处理需进入乙方室内时，应事先征得乙方明确同意，并说明理由。进入室内应遵守乙方的合理要求，并注意保护乙方财产安全。相关操作应符合国家相关安全规范。

5.5沟通协调：甲方应指定应急处理联系人，负责与乙方或丙方就应急处理进展、预计恢复时间等进行持续沟通。乙方或丙方应积极配合甲方的信息收集和现场协调工作。

第六条责任划分

6.1甲方责任：

6.1.1对供暖系统的安全稳定运行负责，按照合同约定履行应急响应和处理义务。

6.1.2承担因自身设备故障、维护不当等原因导致应急状态的发生及相应的应急处理费用。

6.1.3在应急处理过程中，应采取必要措施减少对乙方生活的影响。

6.1.4按照合同约定承担可能产生的应急赔偿。

6.2乙方责任：

6.2.1及时、准确地向甲方报告供暖故障或应急状态。

6.2.2配合甲方的应急检查和处理工作，不得阻挠甲方工作人员按照规定进行作业。

6.2.3不得擅自改动、拆卸、安装供暖设施，否则由此产生的后果及费用由乙方自行承担。

6.3(如适用)丙方责任：

6.3.1负责向所服务的用户群体发布甲方提供的应急信息。

6.3.2收集用户故障报告并统一或代为转达给甲方。

6.3.3在甲方授权范围内，协助进行现场沟通和协调工作。

第七条用户权益保障

7.1在应急状态持续[具体时限，如24小时]后，若供暖温度仍低于18摄氏度，且甲方未能提供有效解释和解决方案，乙方有权要求甲方按照[具体方式，如按应急状态持续时间比例减免当月供暖费]的标准进行补偿。

7.2乙方有权随时了解应急状态的详细情况及处理进展。

第八条不可抗力

8.1因不可抗力导致本合同无法履行或部分无法履行的，遭遇不可抗力一方应立即通知对方，并在合理期限内提供不可抗力证明。根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但法律另有规定的除外。

8.2双方应尽最大努力克服