营业部大堂经理销售能力面试题及技巧.docx

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营业部大堂经理销售能力面试题及技巧

一、情景模拟题（共5题，每题8分，共40分）

1.客户咨询理财产品场景

-情景：一位50岁的中年客户，家庭年收入约15万元，风险偏好为稳健型，咨询是否有适合他退休后养老的理财产品。客户表示对市场不太了解，希望大堂经理能给予专业建议。

-问题：请描述你会如何接待这位客户，包括开场白、需求分析、产品推荐、异议处理和结束对话的步骤。

2.处理投诉客户场景

-情景：一位客户因办理业务时排队时间过长而情绪激动，指责大堂经理服务态度差，要求立即办理存款业务并赔偿其等待时间。

-问题：请描述你会如何应对这位投诉客