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直播互动技巧与销售话术中级认证考试题集

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在直播互动中，以下哪项技巧最能有效提升观众参与度？

A.单方面长时间讲解产品特性

B.鼓励观众提问并实时回应

C.重复播放广告片段

D.忽略观众评论

2.当观众在直播中提出质疑时，主播应如何应对？

A.直接反驳或回避问题

B.冷静解释并引导至产品优势

C.拒绝回答敏感问题

D.离线处理后再回复

3.在销售话术中，场景化描述的核心目的是什么？

A.尽量延长产品介绍时间

B.帮助观众想象使用产品的具体情境

C.使用华丽的辞藻吸引注意力

D.忽略产品实际功能

4.直播中如何有效处理恶意捣乱观众？

A.忽视捣乱行为

B.直接挂断或封禁账号

C.适时幽默化解或引导话题

D.与捣乱者争论不休

5.订单转化率最高的互动环节通常是？

A.播放背景音乐

B.观众抽奖环节

C.主播实时解答疑问

D.忽略观众互动

6.以下哪项不属于直播话术中的SPIN提问法？

A.指出问题（Situation）

B.提出建议（Suggestion）

C.探索需求（Implication）

D.提出确认（Need-payoff）

7.在地域性直播中，强调本地特色产品的优势时，应重点突出？

A.全国统一的价格体系

B.本地文化元素与产品结合

C.与其他品牌的差异化竞争

D.忽略产品包装设计

8.直播中如何有效利用限时优惠话术？

A.不断重复优惠信息

B.强调优惠的稀缺性和价值感

C.忽略优惠期限

D.只对老客户展示优惠

9.当观众对产品价格表示犹豫时，以下哪项话术最有效？

A.强调价格是固定的

B.指出同类产品更贵

C.详细说明性价比和长期收益

D.直接要求下单

10.直播中处理负面评论的最佳策略是？

A.立即删除评论

B.忽视负面反馈

C.冷静回应并改进

D.与负面评论者争论

二、多选题（每题3分，共10题）

1.提升直播互动性的有效方法包括哪些？

A.设置互动话题引导讨论

B.定期发起投票

C.忽略观众评论

D.提供独家福利奖励互动

2.销售话术中故事化技巧的作用体现在？

A.增强产品情感连接

B.增加话术篇幅

C.提升观众信任度

D.忽略产品实际功能

3.直播中处理观众异议的常见技巧有哪些？

A.肯定对方观点再引导

B.直接反驳

C.提供更多证据支持

D.转移话题

4.地域性直播话术的特点包括？

A.强调本地文化特色

B.使用本地方言或俗语

C.忽略产品物流问题

D.突出本地消费习惯

5.订单转化率提升的关键环节有哪些？

A.实时解答产品疑问

B.清晰展示优惠信息

C.忽略观众情绪变化

D.强调限时限量

6.直播互动话术中的提问式技巧包括哪些？

A.开放式问题引导思考

B.封闭式问题确认需求

C.假设性问题激发兴趣

D.避免任何提问

7.销售话术中利益导向话术的核心要点有哪些？

A.强调产品能解决什么问题

B.忽略产品成本

C.展示使用后的具体效果

D.使用通用描述

8.直播中处理高价值产品销售的话术要点有哪些？

A.详细说明产品价值

B.分解价格降低心理压力

C.忽略客户预算

D.强调售后服务

9.提升观众粘性的互动设计有哪些？

A.设置专属粉丝福利

B.定期直播回放

C.忽略观众反馈

D.建立粉丝社群

10.地域性直播话术的注意事项包括？

A.避免使用地域歧视性语言

B.突出本地消费习惯

C.忽略产品适用性

D.使用通用促销话术

三、判断题（每题1分，共20题）

1.直播中观众提问越多越好。（×）

2.所有直播话术都需要严格背诵。（×）

3.场景化描述能有效提升产品感知价值。（√）

4.恶意捣乱观众会影响直播整体效果。（√）

5.订单转化率与互动频率成正比。（×）

6.SPIN提问法适用于所有销售场景。（×）

7.地域性直播必须使用本地方言。（×）

8.限时优惠话术应频繁使用以提升效果。（×）

9.价格异议时直接强调同类产品更贵是有效策略。（×）

10.负面评论应立即删除以维护品牌形象。（×）

11.互动话题设置应与产品高度相关。（√）

12.故事化话术能有效增强产品信任度。（√）

13.处理异议时应以辩论为主。（×）

14.地域性直播可忽略产品物流问题。（×）

15.订单转化率主要受价格影响。（×）

16.提问式话术应避免使用封闭式问题。（×）

17.利益导向话术应侧重成本而非收益。（×）

18.高价值产品销售应强调性价比。（×）

19.观众粘性主要靠福利吸引。（×）

20.地域性直播话术应保持全国统一。