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家庭医生签约服务流程手册

前言

家庭医生签约服务是深化医药卫生体制改革的重要举措，旨在通过签约的形式，使居民与家庭医生建立起稳定、互信的医患关系，为居民提供连续、综合、便捷的基本医疗卫生服务和健康管理服务。本手册旨在详细介绍家庭医生签约服务的具体流程，帮助居民更好地了解、接受并积极参与到这项惠民服务中来，从而切实享受到家庭医生带来的健康益处。

一、签约前准备

在决定签约家庭医生之前，居民应做好相应的准备工作，以确保签约过程顺利，并能选择到最适合自己家庭健康需求的医生团队。

1.了解政策与服务信息：通过社区卫生服务中心（站）公告、街道（乡镇）宣传材料、官方网站或咨询身边已签约居民等多种渠道，了解当地家庭医生签约服务的政策背景、服务内容、签约方式、收费标准（如有）以及可选择的家庭医生团队信息。

2.明确家庭健康需求：结合家庭成员的年龄结构、健康状况（如是否有慢性病患者、老年人、儿童、孕产妇等特殊人群），思考家庭在基本医疗、预防保健、健康管理等方面的主要需求，以便更有针对性地选择家庭医生团队。

3.准备相关材料：一般情况下，需携带本人有效身份证件（如身份证、户口本等）、医保卡（或社保卡）。若是为家庭成员集体签约，还需提供其他成员的相关证件信息。具体材料要求可提前向意向签约的基层医疗卫生机构咨询确认。

二、签约服务流程

家庭医生签约服务流程通常简洁明了，居民可根据自身情况，按照以下步骤有序进行：

1.咨询与选择

*前往基层医疗卫生机构：携带准备好的材料，前往您居住地或工作地附近的社区卫生服务中心（站）、乡镇卫生院、村卫生室等基层医疗卫生机构。

*咨询家庭医生团队：在机构内，可向导诊台或指定窗口咨询，了解可供选择的家庭医生团队及其成员的专业背景、擅长领域等信息。

*选择家庭医生团队：根据自身健康需求和初步了解，选择一位您信任的家庭医生或一个家庭医生团队。

2.填写签约申请表

*在选定家庭医生团队后，向该团队或机构指定窗口领取《家庭医生签约服务申请表》。

*认真、准确填写个人及家庭成员（如集体签约）的基本信息、健康状况、联系方式等内容。填写过程中如有疑问，可向工作人员咨询。

3.审核与确认

*将填写完整的申请表提交给家庭医生团队或相关负责人。

*工作人员会对申请表信息进行核对，确认无误后，与您进一步沟通签约服务包的选择（如当地有不同类型的服务包）、服务期限、双方权利与义务等。

4.签订服务协议

*在双方对服务内容、权利义务等达成一致后，签订《家庭医生签约服务协议书》。协议书通常一式两份，居民和基层医疗卫生机构（或家庭医生团队）各执一份。

*签约时，请仔细阅读协议条款，确保理解并同意所有内容。如有任何疑问，应及时提出并得到明确解答。

5.建立或更新健康档案

*签约后，家庭医生团队会为您及家庭成员建立或更新居民电子健康档案。这是提供个性化健康服务的基础，请积极配合提供真实、完整的健康信息。

三、签约后服务内容与获取

成功签约后，您将正式成为家庭医生的服务对象，有权享受协议约定的各项服务。

1.服务内容：家庭医生签约服务内容通常包括但不限于：

*基本医疗服务：常见病、多发病的诊疗，部分常见病的处方用药，转诊指导与协助等。

*基本公共卫生服务：国家规定的免费公共卫生服务项目，如健康体检、预防接种、慢性病管理、孕产妇保健、儿童保健、健康教育等。

*健康管理服务：根据居民健康状况，提供个性化的健康评估、健康咨询、生活方式指导、疾病风险干预等。

*其他特色服务：部分地区还可能提供家庭病床、上门服务、用药指导、预约专科诊疗等特色服务项目，具体以当地政策和签约协议为准。

2.服务获取方式：

*门诊服务：可优先预约您的家庭医生门诊服务。

*电话/微信/APP咨询：许多家庭医生团队会提供电话、微信或专用APP等便捷联系方式，方便您进行日常健康咨询、预约等。

*家庭医生工作室/团队服务：定期或不定期参与家庭医生团队组织的健康讲座、义诊等活动。

*转诊服务：当您的病情需要时，家庭医生会为您提供规范的转诊建议，并协助联系上级医院。

四、服务评价与续约

家庭医生签约服务是一个持续互动、共同维护健康的过程。

1.服务评价：在享受服务过程中，您可以对家庭医生团队的服务态度、服务质量、服务效果等进行评价和反馈。基层医疗卫生机构通常会设有意见箱、投诉电话或线上评价渠道，您的反馈是促进服务改进的重要依据。

2.续约：签约服务期限一般为一年。协议期满前，家庭医生团队会提前与您联系，了解您的续约意愿。如您满意现有服务，可办理续约手续；如您希望调整家庭医生团队，也可在期满后按规定流程重新选择。

五、温馨提示与常见问题

*主动