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网络技术服务外包合同协议

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系地址：[甲方公司主要办公地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]

乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系地址：[乙方公司主要办公地址]

联系电话：[乙方公司联系电话]

电子邮箱：[乙方公司电子邮箱]

根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就甲方为乙方提供网络技术服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务范围与内容

1.1甲方同意根据本协议约定，为乙方提供网络技术外包服务，旨在保障乙方网络的稳定、安全、高效运行。

1.2服务范围包括但不限于乙方位于[具体服务地点描述，如XX园区XX栋]的网络基础设施的维护和管理，具体服务项目包括：

(1)网络设备（包括但不限于路由器、交换机、防火墙、无线接入点等）的安装、配置、日常维护、性能监控及故障排除；

(2)网络操作系统（例如但不限于CiscoIOS,JuniperJunos,HuaweiVRP等）的版本升级、配置管理及优化；

(3)防火墙策略的配置、管理和优化，以及入侵检测/防御系统（IDS/IPS）的规则更新、监控和告警处理；

(4)VPN（虚拟专用网络）的配置、维护和故障排除，保障远程接入安全；

(5)网络流量监控与分析，定期提供网络性能报告；

(6)对乙方网络相关技术人员提供必要的技术指导和培训；

(7)根据乙方需求，提供网络架构优化建议和方案设计。

1.3服务方式以远程服务为主，必要时甲方派遣技术人员到乙方现场提供服务。远程服务通过电话、远程桌面工具（如TeamViewer,AnyDesk等）、即时通讯工具或乙方指定的网络管理系统进行。

1.4甲方将指派[指定服务团队名称或人员范围，如“网络服务团队”]负责本协议项下的服务，并提供相应的服务人员联系方式。

第二条服务期限

2.1本协议服务期限自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止，为期[年/月]年/月。

2.2若本协议到期前[具体时间，如三个月]，双方均未提出书面终止意向，则本协议自动续展[续期时间，如一年]，续展次数不限/最多续展[次数]次，续展条款与原条款一致，除非双方另行协商一致变更。

2.3乙方在需要延长服务期限时，应至少提前[具体时间，如一个月]书面通知甲方，双方协商一致后签订书面补充协议。

第三条服务标准与要求

3.1甲方承诺为乙方提供专业、高效的网络技术服务，确保网络核心设备（如核心交换机、核心路由器、主要防火墙）的可用性不低于99.0%。

3.2甲方承诺提供7x24小时服务支持。对于非紧急服务请求，应在收到请求后[具体时间，如2小时]内响应；对于紧急服务请求（定义为可能导致或已经导致乙方核心网络中断或安全事件的服务请求），应在收到请求后[具体时间，如15分钟]内响应。

3.3对于紧急服务请求，甲方承诺在收到请求后[具体时间，如4小时]内提供有效的解决方案或故障排除措施；对于非紧急服务请求，甲方承诺在[具体时间，如8小时/1个工作日]内完成处理或提供明确的解决方案和后续计划。

3.4甲方应每月向乙方提供详细的服务报告，内容包括但不限于本月服务事件统计（分类、数量、处理时间、处理结果）、网络设备运行状态监控数据、安全事件信息、服务人员工作总结等。

3.5甲方服务人员应遵守乙方的保密规定和信息安全要求，不得泄露乙方的商业秘密和技术信息。

第四条双方的权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

(1)按照本协议约定，及时、有效地完成各项网络技术服务工作；

(2)保证服务团队人员具备相应的专业技能和资质认证；

(3)对服务过程中了解的乙方商业秘密、技术信息等承担严格的保密义务，除非法律法规另有规定或获得乙方书面授权；

(4)遵守国家及地方有关网络技术服务的法律法规和政策；

(5)配合乙方进行必要的技术交流和现场服务；

(6)未经乙方书面同意，不得将本协议项下的服务转包给第三方。

4.2乙方的权利与义务：

(1)有权根据本协议约定获得甲方提供的网络技术服务；

(2)应向甲方提供必要的服务环境，包括但不限于网络设备的访问权限、相关的操作手册和配置文档，并确保相关接口人员具备必要的协调能力；

(3)应及时向甲方反馈网络问题和需求，并配合甲方进行故障排查和服务优化；