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面试殡葬礼仪师骨灰植树方向情景模拟题

一、单选题（共5题，每题2分，共10分）

题1：在骨灰植树仪式中，若家属对植树地点有特殊要求，但与殡葬服务公司的预定场地不符，礼仪师应如何处理？

A.直接拒绝家属要求，坚持使用预定场地

B.了解家属诉求后，协调公司是否可行，若不行则建议替代方案

C.强调预定场地已产生费用，要求家属承担额外费用

D.忽略家属要求，以流程紧凑为由跳过环节

题2：骨灰植树仪式中，家属要求在树苗周围铺设鲜花，但现场花卉有限，礼仪师应如何回应？

A.告知家属花卉已用完，无法满足需求

B.建议家属自行携带，但未提前确认是否合适

C.主动联系其他供应商紧急调货，并告知家属可能产生费用

D.建议使用其他装饰替代鲜花，如丝带或黄菊花

题3：殡葬礼仪师在骨灰植树过程中发现，家属对树苗品种有偏好，但当地气候不适宜该品种生长，应如何沟通？

A.坚持使用公司提供的标准树苗，无需解释原因

B.直接告知家属无法满足要求，并建议选择其他方式纪念

C.介绍当地适宜种植的树苗，并说明科学依据，争取家属理解

D.忽略家属意见，以“一切从简”为由淡化需求

题4：若骨灰植树仪式在雨天举行，家属希望调整时间或地点，礼仪师应如何应对？

A.坚持原计划，告知家属雨天仪式更显肃穆

B.灵活调整时间，并协调备用场地或提供雨棚保障

C.指出已与场地签订合同，无法更改，要求家属接受

D.建议改为室内仪式，以避免天气影响

题5：骨灰植树后，家属希望礼仪师协助记录种植过程并拍照，但礼仪师同时需服务其他家庭，应如何安排？

A.拒绝协助，以工作繁忙为由推脱

B.建议家属自行拍摄，未主动提供支持

C.安排同事协助拍照，并亲自记录关键环节

D.仅拍摄仪式开始和结束瞬间，未全程跟进

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

题6：骨灰植树仪式前，礼仪师需准备哪些物料？

A.骨灰罐及备用容器

B.挖树坑工具（如铁锹、手套）

C.栽树用土、肥料

D.仪式道具（如花环、香烛）

E.带有家属姓名的铭牌

题7：若家属希望骨灰植树仪式包含宗教仪式（如佛教诵经），礼仪师需提前了解哪些信息？

A.家属的宗教信仰及具体要求

B.当地寺庙或宗教机构的合作情况

C.仪式所需人员（如僧侣、法师）及费用

D.场地是否允许进行宗教活动

E.相关法规是否允许此类仪式举行

题8：骨灰植树后，家属希望获得长期养护服务，礼仪师应如何介绍？

A.提供不同档次的养护套餐选项

B.说明养护费用及服务内容（如浇水、修剪）

C.强调长期养护可体现对逝者的持续关怀

D.建议家属自行联系园艺公司，避免服务纠纷

E.未主动提及养护服务，以减少后续麻烦

题9：若家属对骨灰植树过程中的某个环节（如埋土方式）有特殊要求，礼仪师应如何处理？

A.立即满足所有要求，避免家属不满

B.了解要求背后的情感需求，协商合理方案

C.解释传统习俗，劝导家属接受标准流程

D.告知家属特殊要求可能影响仪式庄严性

E.拍照记录特殊环节，作为特殊关怀的证据

题10：骨灰植树仪式结束后，礼仪师需跟进哪些事项？

A.确认家属对仪式的满意度

B.提供种植地点的照片或视频资料

C.通知后续养护服务的启动时间

D.解答家属可能存在的疑问

E.未做任何跟进，认为仪式结束即完成工作

三、情景分析题（共3题，每题10分，共30分）

题11：

情景：某家属要求在骨灰植树现场铺设白色地毯，以体现逝者生前对纯洁的向往。但殡葬服务公司规定场地不允许使用地毯，以免损坏草坪。礼仪师小王接到请求后，犹豫不决，不知如何回应。

问题：小王应如何处理该情况？请结合行业规范及沟通技巧，详细说明步骤和话术。

题12：

情景：骨灰植树仪式当天，家属突然告知礼仪师，逝者生前曾表达过希望种植某种特定花木（如玫瑰），但该花木在当地难以存活。家属情绪激动，认为这是对逝者意愿的忽视。

问题：礼仪师应如何安抚家属情绪，并妥善解决该问题？请说明具体措施和沟通要点。

题13：

情景：一位老年家属在骨灰植树过程中突然身体不适，礼仪师立即协助其到休息区，并联系了急救人员。事后，家属家属表示感谢，但希望礼仪师能记录下这一温馨瞬间，作为纪念。

问题：礼仪师应如何回应该请求？请结合礼仪规范及家属情感需求，设计合理方案。

四、简答题（共2题，每题10分，共20分）

题14：在骨灰植树仪式中，如何平衡家属的个性化需求与行业标准化流程？请结合实际案例，说明平衡方法。

题15：若骨灰植树仪式在偏远山区举行，礼仪师需提前做好哪些准备工作？请列出关键事项，并说明原因。

答案与解析

一、单选题

题1：B（解释：礼仪师应尊重家属意愿，但需以公司规定为前提，灵活协