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专职外卖员考试题及答案

一、填空题

1.外卖配送过程中，要严格遵守（交通规则），确保自身和他人安全。

2.接到订单后，要在规定时间内准确到达（商家）取餐。

3.外卖餐品送达时，要与顾客进行（确认），确保餐品无误。

4.遇到恶劣天气，应提前做好（防护措施），保证配送顺利。

5.外卖员应保持（通讯畅通），以便及时接收订单信息。

6.对于顾客的特殊要求，要尽力（满足），提高服务质量。

7.配送过程中，要注意餐品的（保温），保证口感。

8.当餐品出现问题时，要及时与（商家和顾客）沟通解决。

9.准确记录订单的（送达时间），便于后续统计。

10.遵守平台的（规章制度），维护良好的配送秩序。

二、单项选择题

1.以下哪种行为是正确的外卖配送操作？（）

A.为了赶时间逆行

B.提前联系顾客告知送达时间

C.餐品未到就点击送达

D.不看导航随意找路

答案：B

2.外卖员在取餐时发现餐品有明显错误，应该（）。

A.直接拿走配送

B.自行修改订单

C.与商家沟通解决

D.不管不顾继续配送

答案：C

3.遇到顾客地址不明确，应该（）。

A.直接放弃配送

B.随意找个地方放下餐品

C.联系顾客确认准确地址

D.自己猜测地址配送

答案：C

4.以下哪种情况不属于异常订单？（）

A.顾客要求延迟送达

B.餐品与订单一致

C.商家出餐超时

D.顾客取消订单

答案：B

5.外卖员在骑行过程中，应该佩戴（）。

A.墨镜

B.安全帽

C.耳机

D.首饰

答案：B

6.当遇到顾客投诉时，外卖员首先应该（）。

A.与顾客争吵

B.推卸责任

C.诚恳道歉并了解情况

D.直接挂断电话

答案：C

7.平台规定的配送时间一般是从（）开始计算。

A.接单时间

B.取餐时间

C.送达时间

D.商家出餐时间

答案：A

8.外卖员在配送过程中，餐品洒漏了，应该（）。

A.直接扔掉餐品

B.简单处理后继续配送

C.联系商家重新制作并向顾客说明情况

D.不告知顾客直接送达

答案：C

9.以下哪种沟通方式是不恰当的？（）

A.礼貌用语

B.大声呵斥顾客

C.耐心解答问题

D.及时回复消息

答案：B

10.外卖员在休息时，应该（）。

A.关闭通讯设备

B.随时关注订单信息

C.离开配送区域

D.不做任何准备

答案：B

三、多项选择题

1.外卖员需要具备的基本素质有（）。

A.责任心

B.沟通能力

C.抗压能力

D.方向感

答案：ABCD

2.以下属于外卖配送注意事项的有（）。

A.保持餐品卫生

B.注意交通安全

C.保护个人信息

D.及时处理异常订单

答案：ABCD

3.当遇到恶劣天气时，外卖员可以采取的措施有（）。

A.减慢骑行速度

B.选择安全路线

C.提前与顾客沟通可能延迟送达

D.不配送订单

答案：ABC

4.外卖员在与商家沟通时，应该（）。

A.礼貌用语

B.明确表达需求

C.尊重商家意见

D.随意指责商家

答案：ABC

5.以下哪些情况可能导致顾客投诉？（）

A.餐品送达超时

B.餐品洒漏

C.服务态度不好

D.准确送达

答案：ABC

6.外卖员在配送过程中，应该注意（）。

A.餐品的保温

B.避免餐品挤压

C.防止餐品掉落

D.可以随意放置餐品

答案：ABC

7.当顾客提出不合理要求时，外卖员可以（）。

A.耐心解释

B.直接拒绝

C.向平台反馈

D.与顾客争吵

答案：ABC

8.外卖员需要熟悉的内容有（）。

A.配送区域的路线

B.常见商家的位置

C.平台的规则和政策

D.顾客的个人隐私

答案：ABC

9.以下属于异常订单处理方式的有（）。

A.与商家协商退款

B.重新制作餐品

C.给顾客补偿

D.不处理

答案：ABC

10.外卖员在工作中应该保持良好的形象，包括（）。

A.穿着整洁的工作服

B.保持个人卫生

C.言行举止文明

D.可以随意吸烟

答案：ABC

四、判断题

1.外卖员可以在任何地方随意停车取餐。（）

答案：错误

2.只要能按时送达，餐品是否完好不重要。（）

答案：错误

3.遇到商家出餐慢，外卖员可以催促商家但要注意方式。（）

答案：正确

4.外卖员可以将订单随意转交给他人配送。（）

答案：错误

5.顾客要求将餐品放在指定位置，外卖员可以不确认直接放置。（）

答案：错误

6.为了提高效率，外卖员可以同时接很多订单不管能否完成。（）

答案：错误

7.外卖员在配送过程中可以边骑车边打电话。（）

答案：错误

8.当餐品出现问题时，及时与商家和顾客沟通是正确的做法。（）