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2025年供暖用户权益保护合同三篇

篇一

第一条总则

本人/本单位（以下简称“用户”）作为供暖服务的接收方，与供暖服务提供方（以下简称“供方”）根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》及相关法律法规和地方政策（特别是2025年适用的规定），本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，就供暖用户权益保护事宜，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第二条供暖服务标准与供方义务

2.1供方承诺在2025年供暖季（自2025年11月15日至2026年3月15日）向用户提供符合国家和地方标准的连续供暖服务。室内温度应不低于18℃，具体测量参照相关规定执行。

2.2供方负责供暖区域内主要供暖设施（包括但不限于锅炉、热源厂、一级/二级管网、换热站等）的运行、维护、检修和更新改造，确保设施安全、高效、正常运行。

2.3供方应制定并公示年度设施维护保养计划，定期对供暖系统进行检查，保障供暖质量。

2.4供方应设立用户服务热线和线上报修平台，确保用户报修渠道畅通。用户报修后，供方应在X小时内响应（根据地方规定或约定具体时限），并尽快安排处理，力争在承诺时间内修复故障，恢复供暖。

2.5如因不可抗力或供方无法预见的原因导致供暖服务中断或质量不达标，供方应及时通知用户，并采取积极措施减少影响，按照相关规定或双方约定承担相应责任。

2.6供方有义务向用户公开供暖服务的收费标准、收费依据、收费方式、服务流程、投诉举报电话等信息，并定期（每年至少一次）向用户通报供暖能耗、费用构成等与用户权益相关的关键信息。

第三条用户权利与义务

3.1用户享有获得符合标准的供暖服务的权利。

3.2用户享有知悉供暖服务相关信息的权利。

3.3用户对供暖服务质量、收费标准等享有监督的权利，并有权投诉、举报。

3.4用户享有在安全环境下使用供暖服务的权利。

3.5用户有权要求按照规定标准和程序支付供暖费用。

3.6用户有权对供暖服务未达标或权益受损情况进行投诉，并依法寻求解决和赔偿。

3.7用户应按时足额支付供暖费用。

3.8用户应遵守供方关于供暖设施使用、维护的相关规定，不得擅自改动、损坏供暖设施或改变供暖系统结构。

3.9用户发现供暖设施故障或供暖不达标等情况，应及时通过约定渠道向供方报修。

3.10用户应在必要时，配合供方进行设施检查、维护工作。

第四条收费与结算

4.1供暖费用按照国家和地方规定以及双方约定的标准执行。收费标准包括基本热价、燃料成本、管网能耗、损耗、大修基金、政府性基金等部分。价格执行机制按相关规定履行。

4.2供暖费用的计费方式为[例如：按建筑面积计费/按实际用热量计量计费]，计费周期为[例如：按采暖期/按年度]。

4.3用户应在[例如：每年X月X日至X月X日]之间，通过[例如：现金、银行转账、线上支付]等方式，向供方支付当期或约定周期的供暖费用。

4.4如用户对采暖费用有异议，可向供方提出，双方应协商解决；协商不成的，可按照相关规定处理。

4.5用户逾期支付供暖费用的，应按[例如：日千分之X]的标准向供方支付滞纳金。供方在收取滞纳金前，应提前通知用户。

第五条违约责任

5.1若供方未能达到约定的供暖温度标准，或因供方原因导致供暖中断，用户有权要求供方按照[例如：退还相应天数费用、按天数比例给予热费补偿]等方式承担赔偿责任，具体标准和计算方式遵照相关规定及双方约定执行。

5.2若供方未按约定时限响应用户报修或维修效果不达标，用户有权要求供方采取补救措施，并可根据情况要求相应的补偿。

5.3若供方违反信息公开义务，未向用户公开应公开的信息，应承担相应的解释、补正责任。

5.4若供方违反安全规定，造成用户人身或财产损害，供方应承担全部赔偿责任。

5.5若用户拖欠供暖费用，除支付滞纳金外，供方有权依据相关法律法规或合同约定，暂停向该用户供热。暂停供热的期限和恢复供热的条件应符合规定。

第六条争议解决

6.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。

6.2协商不成的，可向[例如：供热主管部门、消费者协会]申请调解。

6.3[可选项：双方同意提交至XX仲裁委员会，按照其仲裁规则进行仲裁。]

6.4仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

6.5若未约定仲裁，任何一方均有权向供方所在地或用户住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。

第七条附则

7.1本合同自2025年供暖季开始或双方签字/盖章之日起生效。

7.2对本合同的任何修改或补充，均须经双方书面同意。

7.3本合同未尽事宜，按照国家及地方相关法律法规执行。

7.4本合同一式[例如：三]份，供方执[例如：一份]，用户执[例如：两份]，具有同等法律效力。

7.5本合同由双方授权代表签字并