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最新工行综合面试题目及答案

一、综合知识类

题目1：工商银行的使命是什么？

A.提供卓越金融服务

B.建设最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企业

C.工于至诚，行以致远

D.服务客户、回报股东、成就员工、奉献社会

答案：D

题目2：以下哪个不是工商银行的企业文化价值观？

A.诚信、人本

B.稳健、创新

C.卓越、共赢

D.高效、快捷

答案：D

题目3：工商银行在数字化转型方面，推出了以下哪个线上服务品牌？

A.工银e生活

B.融e行

C.中银慧投

D.建信理财

答案：B

题目4：工商银行重点支持的国家战略不包括以下哪一项？

A.乡村振兴战略

B.健康中国战略

C.长江经济带发展战略

D.粤港澳大湾区建设

答案：B

题目5：工商银行的客服电话是？

A.95533

B.95566

C.95588

D.95599

答案：C

题目6：工商银行在绿色金融领域，积极支持的项目不包括？

A.太阳能发电项目

B.煤炭开采项目

C.污水处理项目

D.风力发电项目

答案：B

题目7：工商银行的国际化业务中，在哪个城市设有分行？

A.悉尼

B.孟买

C.雅典

D.开罗

答案：A

题目8：工商银行在普惠金融服务方面，主要针对的客户群体不包括？

A.大型国有企业

B.小微企业

C.个体工商户

D.农户

答案：A

题目9：以下关于工商银行信用卡业务，说法错误的是？

A.有多种类型的信用卡可供选择

B.信用卡可以享受免息期

C.信用卡积分不能兑换礼品

D.可以通过手机银行办理信用卡业务

答案：C

题目10：工商银行在金融科技应用方面，不涉及以下哪个领域？

A.区块链技术

B.量子通信技术

C.大数据分析

D.人工智能

答案：B

二、情景应变类

题目1：当客户在网点办理业务时，突然情绪激动，指责服务效率低下，你会怎么做？

A.立刻与客户争吵，维护银行形象

B.不理会客户，继续办理其他业务

C.先安抚客户情绪，了解具体情况并解决问题

D.让保安将客户带走

答案：C

题目2：在为客户办理贷款业务时，发现客户资料不全，但客户急于拿到贷款，你会？

A.为了满足客户需求，先办理贷款，后补资料

B.直接拒绝客户办理业务

C.向客户说明情况，告知补齐资料后再办理，并提供协助

D.让客户去其他银行办理

答案：C

题目3：遇到一位老年客户，对电子银行操作不熟悉，一直询问问题，你会？

A.表现出不耐烦，让客户自己摸索

B.简单解释一下，然后让客户离开

C.耐心地一步一步指导客户，直到客户掌握操作

D.找其他同事帮忙处理

答案：C

题目4：在网点忙碌时，有客户要求插队办理业务，你会？

A.同意客户插队，避免客户不满

B.拒绝客户，并严格按照排队顺序办理业务

C.让客户先和后面的人商量，如果其他人同意就插队

D.让客户去其他窗口试试

答案：B

题目5：当系统出现故障，导致客户无法正常办理业务，客户开始抱怨，你会？

A.告知客户这是系统问题，与银行无关

B.向客户道歉，及时说明情况，并告知会尽快解决

C.让客户回家等系统恢复再办理

D.继续等待系统恢复，不做任何解释

答案：B

题目6：有客户反映在ATM机取款时钱未吐出，但账户已扣款，你会？

A.让客户自己联系ATM机的维护公司

B.对客户的反映表示怀疑，让客户提供证据

C.记录客户信息，及时与相关部门核实情况，并给客户反馈

D.让客户再试一次取款

答案：C

题目7：在营销理财产品时，客户对产品风险表示担忧，你会？

A.强调产品的高收益，淡化风险

B.如实向客户介绍产品风险，并根据客户情况提供建议

C.告诉客户不用担心，银行会承担一切风险

D.不再向客户推荐该产品

答案：B

题目8：当同事在办理业务时出现错误，导致客户不满，你会？

A.嘲笑同事，在客户面前显示自己的能力

B.装作没看见，继续做自己的事情

C.主动协助同事解决问题，向客户解释并道歉

D.向领导告状，让领导处理

答案：C

题目9：遇到一位客户对银行政策不理解，坚持要求不合理的业务办理，你会？

A.为了避免麻烦，满足客户要求

B.坚决拒绝客户，不做任何解释

C.耐心向客户解释政策，尝试找到双方都能接受的解决方案

D.让客户去上级部门投诉

答案：C

题目10：在网点下班后，有客户敲门要求办理紧急业务，你会？

A.直接拒绝客户，告知已经下班

B.了解情况，如果情况紧急，请示领导后为客户办理

C.让客户明天再来办理

D.打开门让客户进来，但不办理业务

答案：B

三、职业素养类

题目1：你认为作为一名工商银行员工，最重要的职业素养是？

A.具备高学历

B.有良好