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技术支持服务合同协议内容

第一章合同双方信息

1.1合同编号

_______

1.2甲乙双方基本信息

1.2.1甲方（服务提供方）：

1.2.1.1公司名称：

1.2.1.2法定代表人：

1.2.1.3联系人：

1.2.1.4联系方式：

1.2.1.5通讯地址：

1.2.1.6邮政编码：

1.2.2乙方（服务接受方）：

1.2.2.1公司名称：

1.2.2.2法定代表人：

1.2.2.3联系人：

1.2.2.4联系方式：

1.2.2.5通讯地址：

1.2.2.6邮政编码：

第二章合同标的

2.1服务内容

2.1.1甲方应向乙方提供以下技术支持服务：

2.1.1.1技术咨询：针对乙方提出的技术问题，提供专业解答和建议。

2.1.1.2系统集成：根据乙方需求，进行系统整合与优化。

2.1.1.3故障排除：对乙方系统出现的故障进行排查与修复。

2.1.1.4培训支持：对乙方员工进行相关技术培训。

2.2服务范围

2.2.1本合同服务范围包括但不限于以下内容：

2.2.1.1乙方所使用的技术平台、软件、硬件等方面的技术支持。

2.2.1.2乙方所涉及的业务流程、数据结构等方面的技术支持。

第三章服务期限及费用

3.1服务期限

3.1.1本合同服务期限自____年____月____日至____年____月____日。

3.1.2合同期满，双方可根据实际情况协商续签。

3.2服务费用

3.2.1本合同服务费用为人民币____元整。

3.2.2乙方应于本合同签订之日起____个工作日内，向甲方支付____%的服务费用，剩余____%服务费用于服务期限届满前____个工作日内支付。

第四章服务质量及保密

4.1服务质量

4.1.1甲方应保证提供的技术支持服务符合乙方需求，保证服务质量和效果。

4.1.2甲方应保证服务过程中严格遵守相关法律法规和行业标准。

4.2保密条款

4.2.1双方对本合同内容以及业务往来过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。

4.2.2未经对方同意，任何一方不得泄露、复制、使用或以其他方式披露对方商业秘密。

第五章违约责任

5.1违约责任

5.1.1甲方未按约定提供技术支持服务的，应向乙方支付违约金，违约金为合同服务费用的____%。

5.1.2乙方未按约定支付服务费用的，应向甲方支付违约金，违约金为欠付款项的____%。

5.1.3因一方违约造成对方损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。

5.2争议解决

5.2.1双方在履行本合同过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

第六章服务提供方式与流程

6.1服务提供方式

6.1.1甲方将采用线上和线下相结合的服务方式，保证乙方能够及时获得技术支持。

6.1.2线上服务包括但不限于通过邮件、在线聊天工具等方式进行的技术咨询。

6.1.3线下服务包括但不限于到乙方现场进行的技术支持、故障排除和培训活动。

6.2服务流程

6.2.1乙方遇到技术问题时，应通过甲方指定的联系方式提交问题。

6.2.2甲方收到问题后，将及时进行初步评估，并确定解决方案。

6.2.3甲方将解决方案以书面形式反馈给乙方，并提供必要的操作指导。

6.2.4乙方按照甲方提供的解决方案执行，若问题未得到解决，乙方应再次与甲方联系。

6.2.5甲方将在规定的时间内完成问题的解决，并保证乙方系统恢复正常运行。

第七章技术支持工具与资源

7.1技术支持工具

7.1.1甲方将为乙方提供必要的技术支持工具，包括但不限于远程桌面连接软件、系统诊断工具等。

7.1.2甲方保证所提供的技术支持工具安全可靠，且符合行业规范。

7.2技术资源

7.2.1甲方将为乙方提供必要的技术文档、操作手册和在线资源，以方便乙方自行学习和解决问题。

7.2.2甲方将保证技术资源及时更新，以反映最新的技术标准和最佳实践。

第八章服务响应时间

8.1响应时间承诺

8.1.1甲方承诺在收到乙方提交的技术支持请求后的____小时内响应。

8.1.2对于紧急情况，甲方将在____小时内响应，并尽快采取措施解决问题。

8.2响应时间监控

8.2.1甲方将建立服务响应时间监控机制，保证服务的及时性和有效性。

8.2.2甲方将定期向乙方报告服务响应时间的统计数据，并分析存在的问题。

第九章服务的终止与续约

9.1服务的终止

9.1.1本合同服务期限届满后，除非双方另有约定，否则服务将自动终止。

9.1.2任何一方在合同有效期内因故需要终止服务，应提前____个工作日书面通知对方。

9.2服务的续约

9.2.1本合同服务期限届满前，双方可协商决定是否续约。

9.