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2025年质量管理体系文件培训试题附答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.根据ISO9001:2015标准，以下哪项不属于质量管理体系的“支持”过程？

A.人力资源管理

B.基础设施维护

C.产品设计开发

D.监视和测量资源管理

答案：C

2.某企业在编制质量手册时，未明确说明与其他管理体系（如环境管理体系）的接口关系，这违反了标准中哪项要求？

A.4.4.2质量管理体系及其过程的文件化信息

B.5.2质量方针的制定

C.7.5.1文件化信息的总则

D.9.3管理评审的输入

答案：A

3.以下哪种情况不需要对质量目标进行更新？

A.客户要求从“合格率98%”提升至“合格率99%”

B.企业新增一条生产线，需设定该线的过程质量目标

C.年度管理评审确认现有目标仍可满足战略需求

D.行业法规更新，要求产品某项安全指标提高5%

答案：C

4.内部审核中发现某工序作业指导书未标注版本号，且现场使用的是3个月前已作废的旧版文件，此不符合项最可能属于：

A.严重不符合

B.一般不符合

C.观察项

D.无不符合

答案：B

5.某公司将“客户投诉处理及时率≥95%”作为质量目标，其合理性主要体现在：

A.目标与质量方针一致

B.目标可测量

C.目标考虑了相关方需求

D.以上均是

答案：D

6.标准中“基于风险的思维”要求组织在策划质量管理体系时，应：

A.仅识别风险，无需采取措施

B.识别风险和机遇，并策划应对措施

C.仅关注产品不合格风险

D.由最高管理者单独完成风险评估

答案：B

7.以下文件中，不属于“质量记录”的是：

A.原材料检验报告

B.管理评审会议纪要

C.工艺流程图

D.内部审核不符合项报告

答案：C

8.某企业在生产过程中发现一批半成品尺寸超差，经评审决定返工后重新检验，此活动属于标准中的：

A.纠正

B.纠正措施

C.不合格输出的控制

D.预防措施

答案：C

9.质量方针应：

A.每年由基层员工投票修改

B.与组织的宗旨相适应

C.仅包含“顾客满意”一个核心

D.无需传达给外部供方

答案：B

10.过程方法的核心是：

A.识别和管理相互关联的过程

B.仅关注单个过程的效率

C.由质量部门单独管理所有过程

D.忽略过程间的接口关系

答案：A

11.以下哪项不属于管理评审的输入？

A.客户满意度调查结果

B.上次管理评审跟踪措施的完成情况

C.员工满意度分析报告

D.供应商的营业执照复印件

答案：D

12.某车间设备操作人员未经过培训即上岗作业，导致产品批量不合格，此问题的根本原因是：

A.设备故障

B.原材料问题

C.人力资源控制失效

D.检验员漏检

答案：C

13.标准中“文件化信息”的范围包括：

A.质量手册、程序文件、作业指导书

B.质量记录、电子文档、图表

C.A和B

D.仅纸质文件

答案：C

14.持续改进的常见工具不包括：

A.PDCA循环

B.5S管理

C.因果图（鱼骨图）

D.产品成本核算表

答案：D

15.当客户提出特殊质量要求时，组织应：

A.直接拒绝，按原有标准生产

B.在合同评审时确认并更新相关文件

C.由生产部门自行调整，无需记录

D.仅口头通知操作人员

答案：B

二、多项选择题（每题3分，共30分，少选、错选均不得分）

1.ISO9001:2015标准的七项质量管理原则包括：

A.以顾客为关注焦点

B.过程方法

C.全员参与

D.持续改进

答案：ABCD

2.质量手册应包含的内容有：

A.质量管理体系的范围

B.过程之间的相互作用的表述

C.质量方针和质量目标的具体数值

D.引用的程序文件或对其的说明

答案：ABD

3.以下属于“监视和测量资源”的有：

A.温度传感器

B.产品检验用的游标卡尺

C.用于客户满意度调查的问卷

D.生产车间的空调设备

答案：ABC

4.内部审核的目的包括：

A.评价质量管理体系的符合性

B.识别改进机会

C.验证产品的实物质量

D.确认外部供方的质量能力

答案：AB

5.纠正措施的步骤通常包括：

A