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长租公寓管家职业道德与行为规范测试题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.长租公寓管家在接待租客时，应优先体现哪种职业态度？

A.严格按合同办事，不提供额外帮助

B.主动热情，积极解决租客需求

C.保持距离，避免过度干预租客生活

D.仅负责基础物业管理，不涉及租客服务

2.租客投诉房屋维修问题时，管家的正确处理方式是？

A.推卸责任，建议租客自行联系维修公司

B.立即上报，并主动跟进维修进度

C.拖延处理，等待租客再次催促

D.仅口头安抚，不记录或上报问题

3.长租公寓管家在处理租客隐私信息时，应遵守的核心原则是？

A.未经租客同意可向第三方透露信息

B.仅在合同约定范围内使用信息

C.为方便工作，可公开部分租客信息

D.对所有信息保密，但无权拒绝合理查询

4.管家在催缴租金时，应采取何种沟通方式？

A.直接电话催缴，语气强硬

B.灵活协商，了解租客实际困难

C.仅通过短信提醒，避免面对面沟通

D.要求租客预付下期租金，拒绝对逾期处理

5.长租公寓管家在处理租客纠纷时，应优先遵循的道德规范是？

A.维护公寓方利益，不偏袒租客

B.中立调解，尊重双方诉求

C.快速结案，避免纠纷升级

D.采取激化矛盾的方式促使双方妥协

6.管家发现租客违规使用公寓设施（如违规用电）时，应如何处理？

A.私自拆改设施，避免租客再次使用

B.口头警告，不记录或上报

C.按照规定流程，正式告知并处罚

D.忽略问题，等待物业或房东处理

7.在处理租客建议或投诉时，管家应展现的积极态度是？

A.认为租客故意找茬，敷衍回应

B.认真记录，并主动改进服务

C.拒绝接受负面反馈，仅强调自身优点

D.将责任转嫁给维修人员或房东

8.长租公寓管家在推广公寓增值服务（如家政、保洁）时，应遵循的原则是？

A.强制推销，不达目的不罢休

B.以租客需求为导向，提供合理建议

C.隐瞒服务费用，吸引租客付费

D.仅推荐佣金高的服务项目

9.管家在处理紧急情况（如火灾、漏水）时，首要任务是？

A.保护公寓财产，减少自身损失

B.立即联系租客，要求其冷静处理

C.按照应急预案，保障人员安全

D.等待物业或消防部门到场

10.长租公寓管家应具备的沟通能力核心要素是？

A.语言简洁，避免冗长解释

B.倾听为主，理解租客真实需求

C.语气强硬，体现权威性

D.快速回应，不拖沓

二、多选题（每题3分，共10题）

1.长租公寓管家在服务中应具备的职业道德包括？

A.诚信守信，不隐瞒公寓缺陷

B.尊重租客隐私，不泄露个人信息

C.公平对待所有租客，无差别服务

D.私下收受租客好处，提高服务态度

E.积极响应投诉，及时解决问题

2.管家在处理租客矛盾时，应采取的策略有？

A.保持中立，不偏袒任何一方

B.耐心倾听，了解矛盾根源

C.直接判决，快速结束纠纷

D.邀请第三方协助调解

E.忽视小矛盾，避免麻烦

3.长租公寓管家在维护公寓安全时，应关注哪些方面？

A.定期检查消防设施，确保完好

B.禁止租客饲养宠物，杜绝安全隐患

C.监控租客行为，防止违规操作

D.提醒租客锁好门窗，注意财物安全

E.对违规行为进行罚款，加强管理

4.管家在处理租客投诉时，应遵循的流程包括？

A.详细记录投诉内容，拍照留证

B.立即上报问题，不拖延处理

C.口头安抚租客，承诺尽快解决

D.忽略轻微投诉，避免增加工作量

E.要求租客签字确认投诉结果

5.长租公寓管家应具备的服务意识体现在？

A.主动问候租客，提供微笑服务

B.记住租客习惯，个性化服务

C.推卸责任，避免卷入麻烦

D.及时响应需求，高效解决问题

E.提高收费标准，增加收入

6.管家在处理租赁合同相关事务时，应确保？

A.合同条款清晰，无歧义

B.保障租客权益，不强制违约

C.严格审核租客资质，防范风险

D.私自修改合同，方便操作

E.及时更新合同，明确双方责任

7.长租公寓管家在应对突发事件时，应具备的能力有？

A.沟通协调能力，安抚租客情绪

B.应急处理能力，快速解决问题

C.隐私泄露意识，保护租客信息

D.贪污腐败意识，抵制不当行为

E.逃避责任意识，减少自身麻烦

8.管家在推广公寓增值服务时，应遵循的原则有？

A.以租客需求为主，不强行推销

B.透明收费，不隐瞒额外费用

C.优先推荐高佣金服务

D.提供优质服务，建立信任关系

E.利用职权诱导租客付费

9.长租公寓管家应具备的法律法规知识包括？

A.《租赁合同法》相关条款

B.《消费者权益保护法》适用范围

C.《消防法》中公寓安全管理规定

D.《刑法》