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站务人员岗位行为规范面试题库
一、单选题（每题2分，共10题）
1.在站台为乘客提供服务时，站务人员应优先处理哪种情况？
A.回答乘客无关的咨询
B.协助携带大件行李的乘客上下车
C.播放背景音乐
D.整理站台杂物
2.当发现乘客携带违禁品时，站务人员应采取哪种措施？
A.直接将乘客带至监控室
B.口头警告并要求其自行处理
C.立即报警并疏散周围乘客
D.忽略并继续正常工作
3.在高峰时段，站务人员应优先保障哪类乘客的乘车需求？
A.等待上车时间的乘客
B.行色匆匆的上班族
C.需要帮助的老年人或残疾人
D.拿着手机
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