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活动回访沟通话术
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1
回访前的准备工作
2
回访中的沟通要点
3
不同场景的差异化话术
4
回访后的跟进
5
引导正面反馈的技巧
6
针对特殊情况的应对策略
7
后续行动计划的沟通
8
话术实例
回访前的准备工作
回访前的准备工作
明确回访目标：根据活动性质(如招生、考试、续班等)设定具体沟通目的，例如了解家长满意度或收集反馈
制定提纲：列出核心问题(如学员表现、活动体验、改进建议)，确保沟通条理清晰
资料准备：提前调取学员参与活动的记录或成绩数据，便于针对性沟通
回访中的沟通要点
回访中的沟通要点
回访中的沟通要点问题分层
了解参与度与体验，如孩子是否适应活动安排？
基础问题
挖掘需
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