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最新国家开放大学电大《推销策略与艺术》形考任务3试题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.在推销过程中，建立信任感最重要的因素是：()

A.产品质量

B.专业知识

C.诚信待人

D.价格优惠

2.以下哪项不是推销前的准备工作？()

A.了解客户需求

B.熟悉产品特点

C.制作推销资料

D.准备推销话术

3.推销中，如何判断客户是否对产品感兴趣？()

A.客户主动询问产品细节

B.客户对产品表现出冷漠

C.客户频繁看表

D.客户不断变换话题

4.在推销过程中，以下哪种态度不利于建立客户关系？()

A.耐心倾听

B.强制销售

C.诚恳交流

D.贴心服务

5.推销员在拜访客户时，最忌讳的行为是：()

A.提前预约

B.做好自我介绍

C.忽视客户反馈

D.认真倾听客户需求

6.推销过程中，如何有效地运用“对比法”来说明产品优势？()

A.只强调产品优点

B.与竞争对手产品进行对比

C.与客户现有产品进行对比

D.与客户的期望进行对比

7.推销员在介绍产品时，应该先介绍哪些内容？()

A.产品价格

B.产品特点

C.产品历史

D.售后服务

8.以下哪项不是影响推销效果的外部因素？()

A.产品质量

B.市场竞争

C.客户需求

D.推销员个人魅力

9.在推销过程中，如何处理客户的反对意见？()

A.忽视客户的反对意见

B.直接反驳客户

C.耐心倾听并解释

D.逃避客户的反对意见

10.推销过程中，以下哪种技巧有助于提高成交率？()

A.压低价格

B.不断催促购买

C.提供附加价值

D.限制购买时间

二、多选题(共5题)

11.推销过程中，以下哪些因素会影响客户购买决策？()

A.产品质量

B.价格因素

C.市场竞争

D.推销员形象

E.客户需求

12.在建立客户关系的过程中，以下哪些行为是有效的？()

A.主动了解客户需求

B.保持良好的沟通

C.诚实守信

D.提供专业建议

E.过度推销

13.推销员在介绍产品时，应遵循哪些原则？()

A.真实性原则

B.简洁性原则

C.逻辑性原则

D.个性化原则

E.情感化原则

14.以下哪些方法可以帮助推销员提高销售技巧？()

A.参加培训课程

B.观察优秀推销员

C.实践演练

D.学习心理学知识

E.阅读相关书籍

15.推销过程中，以下哪些情况可能表明客户对产品感兴趣？()

A.客户提出问题

B.客户要求更多产品信息

C.客户对产品进行评价

D.客户同意进行试用

E.客户拒绝购买

三、填空题(共5题)

16.推销过程中，‘FAB’法则指的是产品特点（Feature）、产品优势（Advantage）和产品利益（Benefit），这种法则有助于推销员清晰地传达产品的价值。

17.在推销过程中，建立信任感的关键是推销员的诚信和专业知识，其中诚信是建立信任感的基础。

18.推销员在拜访客户前，应该做好充分的准备工作，包括了解客户背景、熟悉产品信息和准备合适的推销话术。

19.推销过程中，推销员应该根据客户的需求和反馈，灵活调整推销策略，这种策略被称为‘客户导向’。

20.在推销过程中，推销员应该避免使用过于强烈的推销语言，以免引起客户的反感，这种语言被称为‘硬推销’。

四、判断题(共5题)

21.在推销过程中，了解客户的需求比推销产品本身更重要。()

A.正确B.错误

22.推销员在介绍产品时，应该过分强调产品的优点而忽略其缺点。()

A.正确B.错误

23.推销过程中，推销员应该始终保持积极的态度，即使面对客户的拒绝。()

A.正确B.错误

24.推销员在推销新产品时，应该避免与客户讨论竞争对手的产品。()

A.正确B.错误

25.推销过程中，推销员应该尽量减少与客户的直接对话，以免引起客户的反感。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述推销过程中客户关系的建立和维护的重要性。

27.在推销过程中，如何有效地运用“FAB”法则来介绍产品？

28.推销过程中，如何应对客户的反对意见？

29.请解释什么是“客户导向”的推销策略，并说明其重要性。

30.推销过程中，如何运用心理学原理来提高推销效果？

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