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安保团队标准作业流程手册

前言

本手册旨在规范安保团队的日常工作行为，明确各岗位职责与操作流程，确保安保工作的专业性、严谨性和有效性。全体安保人员必须认真学习、严格遵守本手册规定，以高度的责任心和敬业精神履行职责，保障所服务区域的人身与财产安全，维护正常的秩序。本手册将作为团队日常管理、培训及绩效考核的重要依据。

第一章岗位基本要求

1.1人员资质与素养

安保人员必须具备合法的身份证明，无不良记录。入职前需通过背景审查及必要的体能与技能测试。应具备良好的道德品质，诚实守信，恪尽职守，具有较强的责任心、观察力及应变能力。工作中需保持冷静、客观，严禁情绪化处理问题。

1.2仪容仪表规范

上岗期间，必须按规定统一着装，服装应保持整洁、平整、无破损、无污渍。佩戴好工牌，位置统一、醒目。头发应梳理整齐，男性不留长发、胡须，女性不化浓妆、不佩戴夸张饰物。保持个人卫生，指甲修剪整齐。

1.3行为举止要求

站姿、坐姿、走姿端正。与人交流时，应态度和蔼、使用文明用语，耐心解答合理询问。工作期间禁止从事与工作无关的活动，如吸烟、玩手机（工作需要除外）、闲聊、看与工作无关的书籍等。禁止酒后上岗或在岗期间饮酒。

第二章日常运作流程

2.1交接班制度

接班人员应提前到达指定岗位，做好接班准备。交班人员需向接班人员详细介绍本班次内发生的各类情况、未处理完毕的事项、上级指示以及设备设施的运行状况。双方共同对重要物品（如钥匙、对讲机、记录台账等）进行清点核对，并在《交接班记录本》上签字确认。交接过程中发现问题应立即提出，共同核实解决，未处理完毕不得离岗。

2.2巡逻工作规范

巡逻人员需严格按照预定路线和频次进行巡逻，确保覆盖所有指定区域。巡逻时应集中注意力，仔细观察周围环境，留意门窗、消防设施、水电设备等有无异常。对重点区域（如财务室、仓库、配电房等）应加强巡查力度。巡逻过程中发现可疑人员、可疑物品或异常情况，应立即按规定程序处置并及时上报。巡逻情况需详细记录于《巡逻记录本》，包括时间、地点、发现情况及处理结果。

2.3出入管理规定

对进出指定区域的人员、车辆及物品进行严格查验。人员凭有效证件出入，对访客应进行登记，核实身份及被访对象，经被访人同意后方可准入。对携带大件物品或可疑物品出入的，需核实物品所有权及相关证明，必要时上报主管。车辆出入应指引其按规定路线行驶和停放，检查车辆有无异常。严禁无关人员、车辆进入限制区域。

2.4监控室值班规程

监控值班人员应坚守岗位，密切关注监控画面，不得擅自离岗。熟练操作监控设备，确保设备正常运行，画面清晰。对监控中发现的异常情况，应立即锁定画面，跟踪观察，并及时通知相关岗位安保人员前往核查处置。做好监控录像的存储与管理，未经授权不得擅自复制、删除或泄露录像内容。严格遵守保密制度，不得向无关人员透露监控信息。

2.5消防管理职责

定期检查消防设施、器材是否完好有效，消防通道是否畅通。熟悉本区域消防器材的位置和使用方法。发现火灾隐患应及时上报并协助整改。定期进行消防知识学习和演练，提高防火意识和应急处置能力。一旦发生火情，应立即启动应急预案，按规定程序报警、组织疏散和初期扑救。

2.6钥匙管理办法

建立钥匙台账，对各类钥匙进行编号、登记。钥匙的领用、归还需履行登记手续，明确责任人。严禁私自配制或外借钥匙。交接班时，钥匙应作为重要物品进行交接核对。下班或非工作时间，多余钥匙应统一存放于指定安全柜内。

第三章应急处置程序

3.1突发事件响应原则

坚持“生命至上、快速反应、有效控制、协同配合”的原则。发生突发事件时，安保人员应第一时间赶赴现场，迅速判断事态，立即向主管及相关部门报告（必要时直接报警）。在确保自身安全的前提下，采取有效措施控制局面，防止事态扩大。

3.2常见突发事件处置

3.2.1盗窃、抢劫事件

立即发出警示，设法控制嫌疑人（注意自身安全，避免无谓冲突）。保护好现场，禁止无关人员进入。安抚受害人情绪，收集相关信息（如嫌疑人特征、作案工具、赃物特征等）。配合公安机关调查取证。

3.2.2火灾事故

立即拨打火警电话，并报告主管。利用就近消防器材进行初期扑救（确保自身安全，掌握正确使用方法）。组织引导人员有序疏散，优先疏散受困人员。切断事发区域电源、气源。向上级和消防部门报告火情发展情况，配合救援。

3.2.3医疗急救事件

立即拨打急救电话，并报告主管。安抚伤病员情绪，在专业医护人员到达前，可根据掌握的急救知识进行必要的初步处理（如止血、简单包扎等，避免不当操作造成二次伤害）。维持现场秩序，引导急救车辆进入。协助联系伤病员家属或相关负责人。

3.2.4群体性事件

保持冷静，迅速报告主管及相关部门。不与人群发生正面冲突，注意观察事态发展和主要组织者。尽量疏散围观群众，隔离事发现场。按照上级