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公司道路客运调度员标准化操作规程

文件名称：公司道路客运调度员标准化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司道路客运调度员在日常工作中，对客运车辆、线路、班次及旅客进行调度管理的操作。规程旨在确保客运安全、提高服务质量、优化资源配置。调度员应严格遵守国家相关法律法规和公司规章制度，遵循标准化、规范化的操作流程。

二、操作前的准备

1.防护用具的使用：

调度员在操作前应穿戴整齐的工作服，佩戴符合国家安全标准的防护眼镜、耳塞等防护用具。操作电脑或使用通讯设备时，应确保眼睛与屏幕保持适当距离，避免长时间注视屏幕造成视力疲劳。使用电话或对讲机时，注意声音响度适中，防止噪声对听力造成损害。

2.设备启机前的检查项目：

a.检查调度系统电脑及外设是否正常，包括显示器、键盘、鼠标等。

b.确认调度软件版本是否为最新，并进行必要的更新。

c.检查通讯设备（如电话、对讲机）是否工作正常，信号清晰。

d.检查车辆监控设备是否在线，确保车辆运行状态实时传输。

e.检查调度室内的消防设施、应急照明等设备是否处于良好状态。

3.作业区域的准备要求：

a.保持调度室整洁，桌面物品摆放有序，便于操作。

b.确保调度室内通风良好，温度适宜，避免因环境因素影响工作效率。

c.检查调度室内的安全出口、疏散通道是否畅通，确保紧急情况下的安全疏散。

d.在调度室内设置明显的警示标志，提醒调度员注意安全。

e.调度员在操作过程中，应保持良好的坐姿，避免长时间保持同一姿势造成身体不适。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作或工艺执行的步骤流程：

a.启动调度系统电脑，登录调度软件，进入工作界面。

b.检查车辆运行状态，包括车辆位置、班次信息、乘客数量等。

c.根据车辆运行情况和旅客需求，进行线路调整、班次增减、车辆调配等操作。

d.通过通讯设备与驾驶员沟通，确保信息准确传达，并监控车辆行驶安全。

e.定期检查调度系统运行情况，发现异常及时处理。

f.完成调度任务后，关闭调度软件，关闭电脑，整理工作台面。

2.特殊工序的操作规范：

a.在进行跨区域调度时，需详细了解线路、路况及天气情况，确保调度合理。

b.遇到紧急情况，如车辆故障、旅客求助等，应立即启动应急预案，快速响应。

c.调度员在操作过程中，应保持冷静，准确判断，避免因操作失误导致事故发生。

d.对特殊旅客（如孕妇、老人、残疾人等）的运输需求，应优先考虑，提供人性化服务。

3.异常工况的处理方法：

a.遇到车辆故障，应立即通知维修部门，并协调其他车辆进行替换。

b.若出现交通事故，应立即启动应急预案，配合相关部门进行处理，确保旅客安全。

c.遇到恶劣天气，如暴雨、大雪等，应提前预警，调整班次，确保旅客安全。

d.若出现旅客投诉，应耐心倾听，认真记录，及时反馈给相关部门处理。

e.在处理异常工况时，调度员应保持与驾驶员、维修部门、旅客的及时沟通，确保信息畅通。

四、操作过程中机器设备的状态

1.设备运行时的正常工况参数：

a.调度系统电脑运行稳定，无死机、卡顿现象，响应速度符合要求。

b.通讯设备信号稳定，语音清晰，无杂音干扰。

c.车辆监控设备显示正常，车辆位置、速度、状态等数据实时更新。

d.消防设施、应急照明等设备处于待命状态，随时可用。

e.调度室内温度、湿度适宜，通风良好。

2.典型故障现象：

a.调度系统电脑出现死机、蓝屏、重启等现象。

b.通讯设备信号不稳定，语音中断、杂音大。

c.车辆监控设备显示异常，如无信号、数据错误等。

d.消防设施、应急照明等设备无法正常工作。

3.状态监测的操作要求：

a.调度员应定期检查电脑、通讯设备、监控设备等，确保其处于正常工作状态。

b.发现设备异常时，应立即停止操作，报告上级并寻求技术支持。

c.对设备进行日常维护保养，如清理灰尘、检查连接线等，防止因灰尘、松动等原因导致故障。

d.定期检查消防设施、应急照明等设备，确保其处于可用状态。

e.调度员应掌握设备的基本操作和维护知识，提高故障处理能力。

f.设备故障排除后，调度员应进行试运行，确认设备恢复正常工作状态。

五、操作过程中的测试和调整

1.设备运行时的检测项目：

a.检测调度系统电脑的CPU、内存、硬盘等硬件运行是否正常，系统资源使用率是否合理。

b.监控通讯设备的信号强度、通话质量，确保信息传输的实时性和准确性。

c.定期检查车辆监控设备的图像清晰度、数据传输速度，确保车辆状态监控的实时性。

d.检查消防设施和应急照明设备的工作状态