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2025互联网医疗服务管理制度(3篇)

互联网医疗服务管理制度一

一、总则

为了规范互联网医疗服务行为，保障医疗质量和安全，保护患者合法权益，促进互联网医疗服务健康、有序发展，依据《医疗机构管理条例》《互联网诊疗管理办法（试行）》等相关法律法规，结合本机构实际情况，制定本管理制度。

本制度适用于本机构开展的所有互联网医疗服务活动，包括但不限于互联网诊疗、互联网医院、远程医疗等。互联网医疗服务应当遵循“依法依规、安全有效、便捷可及、优质服务”的原则，严格遵守医疗卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理规范、常规。

二、人员管理

1.医师管理

从事互联网医疗服务的医师，应当依法取得执业医师资格并经注册，具有3年以上独立临床工作经验。医师应当在本机构进行备案，明确其开展互联网医疗服务的专业范围。

医师在开展互联网医疗服务时，应当严格遵守职业道德规范，尊重患者隐私，保护患者信息安全。每次服务前，应当认真核对患者身份信息，确保服务对象的准确性。医师应当根据患者的病情和需求，合理提供诊疗建议，不得超范围、超权限开展诊疗活动。

2.护士管理

从事互联网护理服务的护士，应当取得护士执业证书并经注册，具有5年以上临床护理工作经验，其中至少有1年在二级以上医疗机构的工作经历。护士在开展互联网护理服务时，应当严格遵循护理操作规程，确保护理质量和安全。

护士应当协助医师进行患者信息收集、病情观察等工作，及时向医师反馈患者情况。在进行护理操作时，应当严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。

3.其他人员管理

药师、技师等其他卫生专业技术人员在开展互联网医疗服务相关工作时，应当具备相应的专业资格和能力。药师应当严格审核医师处方，确保用药安全合理；技师应当按照操作规程进行检查检验，保证检查检验结果的准确性。

三、业务管理

1.互联网诊疗服务流程

患者通过互联网医疗服务平台进行注册、实名认证，提交相关病历资料、症状描述等信息。医师收到患者信息后，进行初步评估，判断是否符合互联网诊疗的范围。对于符合条件的患者，医师与患者进行线上沟通，进一步了解病情，进行诊断和治疗。医师根据诊断结果，开具电子处方或提出诊疗建议。患者可以选择在线支付费用，药品可以通过配送上门或到指定药店取药的方式获取。

2.远程医疗服务流程

本机构与合作医疗机构建立远程医疗协作关系，签订合作协议。当患者需要远程医疗服务时，经治医疗机构通过远程医疗平台上传患者的病历资料、检查检验结果等信息。受邀医疗机构的专家收到信息后，进行会诊讨论，提出会诊意见和建议。经治医疗机构根据会诊意见，制定后续治疗方案。

3.互联网医院管理

互联网医院应当具备与开展业务相适应的技术条件和设施设备，建立健全信息系统安全管理制度。互联网医院应当与实体医疗机构建立紧密的协同服务模式，实现医疗资源共享。患者在互联网医院就诊后，需要线下检查、治疗的，应当及时引导患者到实体医疗机构进行进一步诊治。

四、质量控制

1.建立质量控制体系

本机构成立互联网医疗服务质量控制小组，负责对互联网医疗服务的质量进行监督和管理。质量控制小组定期对互联网医疗服务的各个环节进行检查和评估，包括患者信息采集、诊断治疗、处方开具、护理服务等。

2.病历质量管理

医师在开展互联网医疗服务时，应当按照规定书写电子病历。电子病历应当内容完整、准确、规范，记录患者的基本信息、病情变化、诊断治疗过程等。质量控制小组定期对电子病历进行抽查，发现问题及时督促整改。

3.处方质量管理

药师应当对医师开具的电子处方进行审核，审核内容包括处方的合法性、规范性、合理性等。对于不合理的处方，药师应当及时与医师沟通，提出修改建议。质量控制小组定期对处方进行点评，分析处方存在的问题，采取针对性的改进措施。

4.医疗安全管理

加强对互联网医疗服务过程中的医疗安全管理，制定医疗风险防范措施。对于可能出现的医疗纠纷，应当及时启动应急预案，妥善处理。定期组织医护人员进行医疗安全培训，提高医疗安全意识。

五、信息安全管理

1.患者信息保护

本机构严格遵守国家有关患者信息保护的法律法规，采取技术和管理措施，确保患者信息的安全。患者信息包括个人身份信息、病历资料、检查检验结果等，未经患者同意，不得向任何第三方披露。

2.信息系统安全

建立健全信息系统安全管理制度，定期对信息系统进行安全评估和检测。信息系统应当具备数据备份、恢复和灾难恢复能力，防止数据丢失和泄露。加强对信息系统操作人员的管理，严格控制用户权限，防止非法访问和操作。

3.网络安全管理

加强网络安全防护，安装防火墙、入侵检测系统等安全设备，防止网络攻击。定期对网络进行安全检查和维护，及时发现和处理网络安全隐患。制定网络安全应急预案，当发生网络安全事件时，能够及时响应和处置。

六、监督与评估

1.内部监督

本机构内部设立