平衡计分卡含义与指标设计分析.pdfVIP

平衡计分卡含义与指标设计分析.pdf

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四、平衡计分卡（卡普兰和诺顿是平衡计分卡的两位创始人）

（一）平衡计分卡的含义

平衡计分卡是采用多重指标、从多个维度或层面对企业或分部进行绩效评价的一种系统化

的方法。平衡计分卡了一个综合的业绩评价框架，是将企业的战略目标转化为一套条理

分明的业绩评价体系。管理者通过回答下面四个层面的基本问题来关注企业的业绩：

（1）我们的顾客如何看待我们？（顾客层面）

（2）须擅长什么？（业务过程层面）

（3）我们能否持续增加或创造价值？（学习和成长层面）

（4）在股东眼中我们表现如何？（股东层

该用户很懒，什么也没介绍

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