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2025年江苏旅游职业学院单招笔试职业技能考核试题库含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、导游服务规范中，出发前必须完成的准备工作不包括（）

A.核对游客名单与行程单

B.检查讲解设备电量

C.预订景区联票

D.熟悉当日天气情况

【参考答案】C

【解析】导游服务规范要求出发前核对游客名单与行程单（A）、检查讲解设备电量（B）及熟悉当日天气情况（D）均为必要准备。预订景区联票属于景点接待方职责，非导游个人准备工作范畴。

2、酒店前厅接待流程中，客户登记后优先进行的操作是（）

A.分配房间

B.收取押金

C.核对身份证件

D.填写入住登记表

【参考答案】D

【解析】根据《酒店管理实务客户登记需按标准流程先填写入住登记表（D），确保信息完整后核对身份证件（C）并分配房间（A），收取押金（B）通常在办理入住时同步进行。颠倒流程可能导致信息遗漏或纠纷。

3、景区安全预案中，应对突发山洪的紧急措施是（）

A组织游客向低处转移

B.立即疏散至广场集合

C.封锁危险区域并报警

D.播放景区广播通知

【参考答案】A

【解析《景区安全管理条例》规定山洪发生时应迅速引导游客向低处安全区域转移（A）。选项B的广场可能存在积水风险，C的封锁需配合专业救援，D的广播无法保证及时性。

4、旅游投诉处理原则中，考虑的是（）

A.立即退款

B.依据合同条款

C.保障游客知情权

D.维护企业声誉

【参考答案】B

【解析】根据《旅游投诉处理办法》，投诉处理需以合同约定（B）为前提，保障游客知情权（C）和及时退款（A）需在合同框架内协商。维护企业声誉（D）是长期目标而非处理原则。

5、旅行社计价中，包含在团费里的服务不包括（）

A.机票预订费

B.保险费

C.景区门票

D.餐饮标准

【参考答案】A

【解析】根据《旅行社服务规范》，团费包含保险费（B）、景区门票（C）和餐饮标准（D），但机票预订费（A）通常需单独核算，因价格波动较大且由供应商直接收取。

6、导游讲解中，涉及历史人物评价的正确表述是（）

A.“某皇帝以暴政闻名”

B.“某科学家贡献被低估”

C.“某名人因战争牺牲”

D.“某事件完全由个人决策引发”

【参考答案】C

【解析】导游讲解需遵循客观性原则。选项A主观评价历史人物，B和D涉及未经验证的历史假设，C基于史实描述（如文天祥抗元牺牲），符合规范要求。

7、酒店客房清洁标准中，必须每日检查的项目不包括（）

A.铺床平整度

B.洗手间地漏

C.空调滤网

D.桌面无水渍

【参考答案】B

【解析】客房清洁SOP要求每日检查铺床（A）、空调滤网（C）和桌面（D）状态，洗手间地漏（B）属公共区域清洁范畴，由工程部定期维护。

8、旅游线路设计原则中，优先考虑的是（）

A.景点距离最短

B.主题内容连贯性

C.旅行社利润最大化

D.游客体力消耗均衡

【参考答案】B

【解析】线路设计核心是主题内容连贯性（B），其次考虑体力均衡（D）合理距离（A）。选项C违背职业道德，损害游客利益。

9、景区智慧化建设中，以下哪项属于游客服务系统（）

A.道路标牌数字化

B.商业大数据分析

C.紧急救援无人机

D.环保监测传感器

【参考答案】A

【解析】游客服务系统直接面向游客的功能包括数字化标牌（A）、移动支付终端等。选项B属管理后台，C为应急系统，D为环境监测系统。

10、导游证考试中，导游服务能力考核重点不包括（）

A.应急处理流程

B.文化讲解深度

C.客户投诉应对

D.酒店预订技巧

【参考答案】D

【解析】导游服务能力考核涵盖应急处理（A）、文化讲解（B）和投诉应对（C），酒店预订属基础技能，非核心考核内容。

11、导游服务规范中，导游着装应体现职业形象，以下哪项不符合规范？A.商务休闲装B.正装C.运动装D.民族特色服饰

A.符合规范

B.不符合规范

C.视场合而定

D.需提前报备

【参考答案】B

【解析】根据《导游服务规范》第4.2条，导游着装应整洁大方，商务休闲装（A）和民族特色服饰（D）符合要求，正装（B）仅限重大活动，运动装（C）不符合职业形象，故选B。

12、景区实施预约限流措施时，以下哪项不属于常见做法？A.分时段预约B.限制每日游客量C.动态调整开放时间D.要求游客提供健康证明

A.是

B.否

C.部分正确

D.不适用

【参考答案】D

【解析】动态调整开放时间和分时段预约是标准做法（AC正确），但健康证明非强制要求（D错误），故选D。

13、游客在景区突发疾病时，导游应首先采取以下