2025年EAP咨询师考试题库（附答案和详细解析）（1107）.docxVIP

EAP咨询师职业能力考试试卷（总分100分）

一、单项选择题（共10题，每题1分，共10分）

EAP（员工援助计划）的起源国家是？

A.英国

B.美国

C.德国

D.日本

答案：B

解析：EAP起源于20世纪初的美国，最初为解决员工酗酒问题，后发展为综合性心理支持服务。其他选项为常见干扰项，无历史依据。

EAP咨询师的核心目标是？

A.替代企业完成员工管理

B.提升员工心理资本与组织效能

C.降低企业人力成本

D.解决员工所有个人问题

答案：B

解析：EAP的核心是通过心理支持帮助员工提升抗压能力、工作投入度，最终促进组织效能。A错误（越界管理）；C错误（非核心目标）；D错误（“所有”表述绝对）。

EAP服务对象通常不包括？

A.在职员工

B.退休员工

C.员工配偶

D.员工未成年子女

答案：B

解析：EAP服务对象一般为在职员工及其直系亲属（配偶、子女），退休员工通常不在服务范围内（视企业协议而定）。

以下哪项属于EAP咨询保密原则的例外情况？

A.员工倾诉婚姻矛盾

B.员工明确表示要伤害同事

C.员工讨论工作压力来源

D.员工分享个人职业规划

答案：B

解析：保密例外包括危害自身或他人安全、涉及未成年人侵害、法律强制要求等。B项涉及他人安全，需突破保密；其他选项为正常咨询内容。

EAP首次访谈的重点是？

A.直接给出解决方案

B.建立信任关系

C.收集详细个人背景

D.评估心理问题严重程度

答案：B

解析：首次访谈的核心是通过共情、倾听建立信任，使员工愿意开放表达。A错误（过早干预）；C、D是后续步骤。

以下哪项是EAP常见的服务形式？

A.员工绩效考核

B.团体心理辅导

C.企业战略规划

D.员工薪资谈判

答案：B

解析：EAP服务形式包括个体咨询、团体辅导、健康讲座等。A、C、D属于企业管理职能，非EAP范畴。

EAP咨询师伦理规范的核心是？

A.完全服从企业要求

B.优先保护企业利益

C.尊重员工自主性与保密

D.尽可能延长咨询周期

答案：C

解析：伦理核心是尊重员工的知情同意权、隐私权，同时保持对企业的专业责任。A、B错误（丧失中立性）；D错误（违背“助人自助”原则）。

员工因突发家庭变故出现情绪崩溃，EAP咨询师应遵循的首要原则是？

A.快速解决问题

B.生命安全优先

C.保持客观记录

D.立即转介精神科

答案：B

解析：危机干预中，保障当事人生命安全是首要原则。A错误（忽视情绪安抚）；C是过程要求；D需评估后决定。

EAP需求评估最常用的方法是？

A.企业高层访谈

B.员工匿名问卷调查

C.行业数据照搬

D.咨询师经验判断

答案：B

解析：需求评估需基于员工实际需求，匿名问卷能有效收集真实信息。A仅反映管理层视角；C、D缺乏针对性。

EAP效果评估的关键指标不包括？

A.员工离职率变化

B.咨询次数统计

C.员工心理韧性得分

D.管理层满意度

答案：B

解析：效果评估关注结果（如离职率、心理指标）和主观感受（管理层/员工满意度），咨询次数是过程指标，非关键效果。

二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）

EAP服务的主要内容包括？（）

A.个体心理咨询

B.健康管理讲座

C.职业发展指导

D.员工招聘面试

答案：ABC

解析：EAP服务涵盖心理支持（A）、健康促进（B）、职业发展（C）；D属于人力资源职能，非EAP内容。

EAP咨询师需具备的核心胜任力包括？（）

A.共情沟通能力

B.企业财务分析能力

C.伦理规范认知

D.组织文化敏感度

答案：ACD

解析：核心胜任力包括心理助人技术（A）、伦理意识（C）、对企业环境的理解（D）；B属于企业财务岗要求，非EAP咨询师必备。

以下属于EAP保密例外的情况有？（）

A.员工明确表示要自杀

B.员工透露虐待未成年子女

C.企业要求提供所有咨询记录

D.司法机关依法调取证据

答案：ABD

解析：保密例外包括自伤/他伤风险（A）、未成年人侵害（B）、法律要求（D）；C错误（企业无单方获取权，需员工同意）。

员工危机干预的关键步骤包括？（）

A.快速判断危机等级

B.立即代替当事人做决定

C.稳定当事人情绪

D.制定后续支持计划

答案：ACD

解析：干预步骤为风险评估（A）、情绪稳定（C）、计划制定（D）；B错误（需尊重当事人自主性）。

EAP咨询师与企业合作时需注意的要点有？（）

A.明确服务边界（如不参与绩效考核）

B.定期向企业反馈整体服务效果（非个人信息）

C.培训HR识别员工心理问题

D.完全按照企业要求调整服务内容

答案：ABC

解析：合作要点包括边界管理（A）、匿名反馈（B）、HR赋能（C）；D错误（需保持专业判断，避免企业