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出租车司机服务质量考核办法

一、单选题（每题2分，共20题）

1.根据《XX市出租车服务质量考核办法》，服务质量考核的主要目的是什么？

A.提高出租车驾驶员收入

B.增加出租车公司利润

C.提升乘客出行体验和行业服务水平

D.限制出租车数量

2.在XX市，出租车驾驶员每次拒载行为会被扣除多少分？

A.5分

B.10分

C.15分

D.20分

3.《XX市出租车服务质量考核办法》规定，驾驶员不按规定使用计价器会被扣除多少分？

A.3分

B.6分

C.9分

D.12分

4.在XX市，乘客投诉出租车驾驶员态度恶劣，经调查属实，驾驶员会被扣除多少分？

A.5分

B.8分

C.10分

D.12分

5.《XX市出租车服务质量考核办法》中，驾驶员因交通违法被处罚，与乘客服务无关的，是否影响服务质量考核？

A.是，按交通违法分值扣除

B.否，不参与服务质量考核

C.是，但扣分标准减半

D.视情况而定

6.在XX市，出租车驾驶员因不按规定着装被乘客投诉，会被扣除多少分？

A.2分

B.4分

C.6分

D.8分

7.《XX市出租车服务质量考核办法》规定，驾驶员因车内卫生问题被投诉，会被扣除多少分？

A.3分

B.5分

C.7分

D.9分

8.在XX市，乘客投诉出租车驾驶员绕路，经核实属实，会被扣除多少分？

A.8分

B.10分

C.12分

D.15分

9.《XX市出租车服务质量考核办法》中，驾驶员因不按规定使用GPS系统被投诉，会被扣除多少分？

A.4分

B.6分

C.8分

D.10分

10.在XX市，出租车驾驶员因不按规定放置服务监督卡被投诉，会被扣除多少分？

A.2分

B.3分

C.4分

D.5分

二、多选题（每题3分，共10题）

1.《XX市出租车服务质量考核办法》中，哪些行为会导致驾驶员被扣分？

A.拒载乘客

B.绕路

C.态度恶劣

D.不按规定使用计价器

E.车内卫生差

2.在XX市，出租车驾驶员在服务质量考核中达到多少分以下会被通报批评？

A.80分

B.70分

C.60分

D.50分

3.《XX市出租车服务质量考核办法》中，哪些因素会影响驾驶员的考核分数？

A.乘客投诉次数

B.交通违法次数

C.服务态度

D.车内卫生

E.GPS使用情况

4.在XX市，出租车驾驶员因以下哪些原因会被扣除分数？

A.不按规定着装

B.使用手机接打电话影响服务

C.不按规定使用服务监督卡

D.车内吸烟

E.拒载乘客

5.《XX市出租车服务质量考核办法》中，驾驶员年度考核不合格会有什么后果？

A.通报批评

B.限制上岗

C.罚款

D.暂停执业

E.解除劳动合同

6.在XX市，出租车驾驶员在服务质量考核中达到多少分以上会被评为优秀？

A.90分

B.85分

C.80分

D.75分

7.《XX市出租车服务质量考核办法》中，哪些行为属于服务质量考核的范畴？

A.拒载

B.绕路

C.车内卫生

D.服务态度

E.GPS使用情况

8.在XX市，出租车驾驶员因以下哪些原因会被乘客投诉？

A.态度恶劣

B.绕路

C.车内吸烟

D.不按规定使用计价器

E.不按规定着装

9.《XX市出租车服务质量考核办法》中，驾驶员年度考核分数是如何计算的？

A.按月度考核分数平均

B.按季度考核分数平均

C.按乘客投诉次数减分

D.按交通违法次数减分

E.按服务监督卡评分

10.在XX市，出租车驾驶员在服务质量考核中达到多少分以下会被要求参加培训？

A.70分

B.65分

C.60分

D.55分

三、判断题（每题2分，共10题）

1.《XX市出租车服务质量考核办法》中，驾驶员因疲劳驾驶被投诉，会影响服务质量考核。（正确/错误）

2.在XX市，出租车驾驶员因车内卫生问题被投诉，会被扣除5分。（正确/错误）

3.《XX市出租车服务质量考核办法》规定，驾驶员每次拒载会被扣除10分。（正确/错误）

4.在XX市，乘客投诉出租车驾驶员绕路，经核实属实，会被扣除12分。（正确/错误）

5.《XX市出租车服务质量考核办法》中，驾驶员因不按规定使用GPS系统被投诉，会被扣除8分。（正确/错误）

6.在XX市，出租车驾驶员因不按规定着装被投诉，会被扣除6分。（正确/错误）

7.《XX市出租车服务质量考核办法》规定，驾驶员年度考核分数低于60分会被解雇。（正确/错误）

8.在XX市，乘客投诉出租车驾驶员态度恶劣，经调查属实，会被扣除10分。（正确/错误）

9.《XX市出租车服务质量考核办法》中，驾驶员因不按规定使用计价器被投诉，会被