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足浴客服管理.pptx

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    2025/11/12

    足浴客服管理

    汇报人：XXXX

    CONTENTS

    目录

    01

    客服团队建设

    02

    服务流程管理

    03

    客户关系维护

    04

    客服绩效考核

    客服团队建设

    01

    人员招聘标准

    专业知识与技能

    招聘具备足浴相关知识和良好沟通技巧的人员，如熟悉穴位知识者。

    服务意识与态度

    优先录用有热情、耐心、亲和力的应聘者，像海底捞式服务人员。

    员工培训计划

    专业知识培训

    为员工讲解足浴养生知识，如常见穴位功效，提升服务专业性。

    沟通技巧培训

    模拟客户咨询场景，让员工学会应对不同需求，提高沟通能力。

    应急处理培训

    设定突发状况，如顾客不适，培训员工正确的应急处

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