办理新装用电业务作业流程.docVIP

（2）步骤示意图：

（3）步骤步骤说明及要求：

步骤

工作要求

时限要求

对应工作单

责任方

1、用户申请

1、如实填写《新装（增容）用电申请单》；（必备）

2、单位用户提供《企业营业执照》或机构设置文件及法人（责任人）身份证复印件各一份；（必备）

3、一般用户应提供申请人身份证复印件；（必备）

4、出据房产证实并提供复印件；

5、提供用电设备清单；（必备）

1#单证：新装（增容）用电申请单

2#单证：用电设备清单

用户

2、确定业务受理回复用户

1、对用户提供资料进行书面审查，并查询用户历史用电情况（信誉及是否存在历欠电费），对符合新装条件，当场回复用户业务已受理；并由业务受理人签字确定后，将申请单回执联交给用户；

2、向用户交待清楚供电方案回复时间。

当日

1#单证：新装（增容）用电申请单

供电

企业

3、现场勘察，确定供电方案

1、实地勘察用户用电地点、供电区域内电网结构、用电可行性和安全性、电能计量方法和计量装置安装地点、用户提供资料真实性、有没有影响电能质量设备，并提出供电方案。

4#单证：低压新装（增容）现场勘察工作单

供电

企业

4、方案审批、回复用户

1、由供电所长（用户中心分管主任）或对应岗位人员对现场勘察提出供电方案进行审查批复。

2、应在时限内将供电方案回复用户，并通知用户供电方案有效时限，及办理后续手续相关事宜。

自业务受理之日至供电方案回复不得超出7个工作日

5#单证：用户受电工程供电方案回复函

供电

企业

5、受电工程相关资料报审

1、存在受电工程，应将受电工程设计、施工单位和电气设备生产厂家相关资质证实材料及受电工程设计图纸报供电企业审查，审批经过后方可按批复方案进行施工。

应在供电方案回复后3个月内和供电企业就用电业务进行接洽。

用户

6、回复审查情况

1、接到用户受电工程资料报审后，应立即组织人员对相关资质及设计方案可行性进行审查，并在时限内将审查结果回复用户。

应在受理用户报审后，2个工作日内回复用户审查情况。

12#单证：受电工程相关资质核实通知书

13#单证：受电工程设计图纸审阅意见表

供电

企业

7、完工验收

1、在收到用户对受电工程完工汇报后，应在时限内组织人员对进户线、计量装置及低压配电装置进行完工检验，对检验不合格应一次性提出书面意见。

在接到用户完工报验后3个工作日内组织验收。

16#单证：用户受电工程完工验收通知单

供电

企业

8、收取规费

1、供电企业对相关费用收取应严格按市级及以上物价部门要求收费标准实施，并应向用户出据正式收费票据。

供用电双方

9、签署供用电协议

1、在受电工程完工验收合格后，应立即通知用户双方签署供用电协议；2、应依据最新协议文本，将包含到双方责、权相关条款填写规范、明确；3、低压供用电协议标准上由企业法人书面授权供电所长（用户中心分管主任）负责签署；（各县企业也可依据实际情况自行确定授权岗位，并根据实施）4、协议签署应符合《协议法》要求要求，由各单位按年度内授权要求办理。

供用电双方

10、装表接电

1、应在时限内进行装表接电；

2、工作单应注明计量装置信息，表计示数、互感器倍率、计量加封情况，接电日期，并请用户在工作单上签字确定。

在受电装置检验合格并办理相关手续后5个工作日内装表接电。

11#单证：电能计量装置装拆工作单

供电

企业

11、建卡、归档

1、在装表接电后，应立即依据业务工作单、电能计量装置装拆工作单、供用电协议内容建立表卡、用户档案资料，转入抄核收步骤，并将相关资料整理归档。

应在手续办理结束后2个工作日内完成

供电

企业

12、回访用户

1、用户用电业务办理结束应在时限内回访用户，征求用户意见。回访方法可采取书面咨询或电话回访方法进行。（电话回访应由业务具体经办人以外第三人进行，如：95598用户代表）

2、对用户反馈意见应做好统计。

3、对用户反馈意见不满意，应研究方法落实整改。

通电后2个工作日内。

17#单证：咨询用户意见表

18#单证：电话回访用户统计

供电

企业