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2025年跨境电商物流服务协议含时效承诺

第一条定义与背景

1.1本协议（以下简称“协议”）由以下双方于2025年订立：

甲方（委托方/卖家）：[甲方公司全称]，注册地址：[甲方注册地址]，法定代表人：[甲方法定代表人姓名]，联系电话：[甲方联系电话]，统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]。

乙方（承运方/物流服务商）：[乙方公司全称]，注册地址：[乙方注册地址]，法定代表人：[乙方法定代表人姓名]，联系电话：[乙方联系电话]，统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]。

1.2甲方因开展跨境电商业务，需要乙方提供跨境物流运输服务，双方本着平等互利、协商一致的原则，依据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国电子商务法》、《中华人民共和国邮政法》及相关国际规则，就乙方为甲方提供跨境电商物流服务事宜，达成协议如下。

第二条服务内容与范围

2.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供以下跨境电商物流服务：

(1)在[指定国家或地区]范围内，按照甲方要求，提供货物的揽收服务，包括上门取件或甲方送至乙方指定地点；

(2)如需，提供货物在[指定地点，如乙方海外仓或国内中转仓]的仓储服务，包括货物的入库管理、存储、库存维护、分拣、打包及出库操作；

(3)负责甲方货物从[指定出口国]发往[指定进口国]的国际运输服务，主要采用[空运/海运/陆运/铁路]方式，具体运输路线为[简述主要路线]；

(4)提供进出口货物的报关、清关及相关海关手续代办服务；

(5)负责货物抵达目的地后，按照甲方指定标准或协议约定的方式进行末端派送服务，如[邮政小包派送/合作快递公司派送/海外仓自提模式]。

2.2甲方同意委托乙方执行本协议第二条约定的服务。

第三条核心条款：时效承诺

3.1乙方针对本协议项下由甲方委托的跨境电商物流服务，向甲方做出以下时效承诺：

(1)对于甲方委托的从中国发往[指定目的国主要地区]的货物，自乙方实际接收甲方货物并完成出库/交接手续之日起，至货物抵达目的地并完成签收（以目的地签收记录为准，不包括寄件人寄件当日及法定节假日），乙方保证运输时效不超过[XX]个工作日（[例如：15个工作日]）。本协议所称“工作日”指双方所在地国家法定的交易日，不包括发运当日及周末、公共法定节假日。

(2)时效承诺的具体计算方式为：工作日天数计算，不包含运输起始日的当天及周末、公共法定节假日。具体运单时效以双方确认的运输路线及当前乙方公示的标准时效为准，但乙方需保证整体时效符合本条约定。

(3)上述时效承诺不包含因海关查验、海关查验时长、目的地邮政或物流合作伙伴处理能力、不可抗力、收件人原因（如地址错误、拒收）等非乙方直接控制因素导致的延误。乙方应尽力协调处理上述因素可能造成的延误，但由此产生的延误，乙方不承担延误责任，除非该延误直接导致乙方未能达到本条时效承诺。

3.2延误处理机制：

(1)乙方承诺对每票货物运输的延误负责任。若实际签收时间超出本协议3.1条约定的时效承诺天数，即视为延误。

(2)对于延误责任，乙方同意按照以下方式向甲方进行赔偿：

*若延误天数在[1]个工作日以内，乙方不承担赔偿；

*若延误天数超过[1]个工作日，但不超过[3]个工作日，乙方应向甲方支付该票货物价值[1]%的赔偿金；

*若延误天数超过[3]个工作日，但不超过[5]个工作日，乙方应向甲方支付该票货物价值[3]%的赔偿金；

*若延误天数超过[5]个工作日，乙方应向甲方支付该票货物价值[5]%的赔偿金。

(3)赔偿金额以该票货物的实际成交价值为准，最高不超过人民币[XXXX]元/票。

(4)上述赔偿计算及支付不影响乙方因延误产生的其他权利主张，如向相关责任方追偿等。

(5)乙方应在确认发生延误且满足赔偿条件后[3]个工作日内，将赔偿款项支付至甲方指定的银行账户。

3.3信息追踪与反馈：

(1)乙方应为甲方提供全程物流信息的查询服务。甲方可通过[指定查询网址/甲方指定的物流信息平台/双方约定的其他方式]查询货物的实时状态。

(2)乙方应在预计货物到达目的地前[2]个工作日，通过[短信/邮件/系统通知]等方式通知甲方。若预计延误可能超过本协议3.1条约定的时效承诺，乙方应提前至少[24]小时通知甲方，并说明预计延误原因及可能的新预计签收时间。

第四条收费标准与支付方式

4.1乙方提供本协议项下服务，向甲方收取相应的服务费用。费率结构如下：

(1)基础运费：按照实际收取的货物重量（公斤）或体积（立方米，按