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保险业务推动岗位职业道德考试题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在向客户推荐保险产品时，保险业务员应优先考虑的是（）。

A.佣金高低

B.客户需求与风险匹配

C.产品销售量

D.同行竞争情况

2.保险业务员在展业过程中，若发现客户对某项条款存在误解，正确的做法是（）。

A.忽略客户的疑问，继续推销产品

B.编造理由说服客户接受条款内容

C.耐心解释条款内容，确保客户理解

D.建议客户咨询其他业务员

3.保险业务员泄露客户隐私信息，可能导致的法律后果包括（）。

A.被公司内部处罚

B.被行业协会纪律处分

C.被监管机构处罚

D.以上都是

4.在保险理赔过程中，保险业务员应遵循的原则是（）。

A.优先追求理赔速度

B.维护公司利益，忽视客户权益

C.公平、公正、及时处理理赔

D.私下接受客户额外好处以加快理赔

5.保险业务员在执业过程中，若与客户发生纠纷，应首先采取的措施是（）。

A.拒绝沟通，避免矛盾升级

B.向公司领导汇报，等待指示

C.私下解决，不涉及公司其他人员

D.协商解决，必要时寻求第三方调解

6.保险业务员向客户承诺“保证返本”或“高额回报”，这种行为属于（）。

A.正常销售技巧

B.违规行为

C.合规操作

D.市场竞争策略

7.客户在购买保险后提出退保，保险业务员应（）。

A.强行挽留，避免客户流失

B.说明退保损失，劝客户保留保单

C.真诚沟通，尊重客户决定并协助办理

D.拒绝办理，认为客户不信任公司

8.保险业务员在执业过程中，若发现公司存在违规操作，正确的做法是（）。

A.保持沉默，避免卷入麻烦

B.私下向同事抱怨

C.向公司合规部门或监管机构举报

D.改变违规行为以适应公司要求

9.保险业务员在展业过程中，若因个人原因无法继续服务客户，应（）。

A.不告知客户，自行离职

B.建议客户转介给其他业务员

C.要求客户支付违约金

D.拒绝客户继续咨询

10.在保险销售过程中，保险业务员应确保客户（）。

A.理解合同条款

B.在压力下快速决策

C.选择最贵的保险产品

D.签署空白合同

二、多选题（每题3分，共10题）

1.保险业务员在执业过程中应遵守的职业道德规范包括（）。

A.诚实守信

B.客户至上

C.公平竞争

D.合法合规

E.私下牟利

2.保险业务员在展业过程中，可能涉及的违规行为包括（）。

A.虚构客户需求

B.承诺不切实际的收益

C.泄露客户信息

D.接受客户贿赂

E.正常销售

3.保险业务员在处理理赔案件时，应遵循的原则包括（）。

A.客户利益优先

B.公平公正

C.及时高效

D.维护公司利益

E.私下处理

4.保险业务员在执业过程中，可能面临的职业风险包括（）。

A.法律风险

B.客户投诉

C.公司处罚

D.市场竞争压力

E.个人声誉受损

5.保险业务员在向客户推荐保险产品时，应考虑的因素包括（）。

A.客户的风险承受能力

B.客户的财务状况

C.产品的保障范围

D.产品的价格

E.产品的销售佣金

6.保险业务员在展业过程中，应避免的行为包括（）。

A.欺骗客户

B.强迫客户购买

C.泄露公司机密

D.接受客户回扣

E.正常沟通

7.保险业务员在处理客户投诉时，应采取的措施包括（）。

A.认真倾听客户诉求

B.及时反馈处理结果

C.推卸责任

D.耐心解释

E.寻求解决方案

8.保险业务员在执业过程中，应遵守的法律法规包括（）。

A.《保险法》

B.《合同法》

C.《消费者权益保护法》

D.《反不正当竞争法》

E.《刑法》

9.保险业务员在展业过程中，应具备的能力包括（）。

A.专业知识

B.沟通能力

C.风险评估能力

D.法律意识

E.欺骗客户的能力

10.保险业务员在处理退保业务时，应遵循的原则包括（）。

A.尊重客户决定

B.说明退保损失

C.帮助客户办理手续

D.强行挽留

E.收取额外费用

三、判断题（每题2分，共10题）

1.保险业务员在展业过程中，可以为了业绩压力而夸大产品收益。（×）

2.保险业务员在执业过程中，可以接受客户的宴请或礼品。（×）

3.保险业务员在处理理赔案件时，可以为了提高效率而忽视客户权益。（×）

4.保险业务员在向客户推荐保险产品时，可以隐瞒不利的条款内容。（×）

5.保险业务员在执业过程中，可以泄露公司商业机密。（×）

6.保险业务员在处理客户投诉时，可以推卸责任，避免麻烦。（×）

7.保险业务员在展业过程中，可以虚构客户需求以达成销售目标。（×）

8.保险业务员在执业过程中，可以