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护工服务态度考核标准
一、单选题（每题2分，共20题）
1.护工在服务过程中，面对老人的疑问，应采取哪种态度？（）
A.不耐烦地回答
B.耐心倾听并详细解释
C.直接拒绝不回答
D.假装没听见
2.老人情绪低落时，护工应如何应对？（）
A.忽视老人的情绪
B.强行让老人开心
C.陪伴并给予安慰
D.指责老人不坚强
3.护工在协助老人穿衣时，应注意以下哪项？（）
A.不顾老人意愿强行穿
B.尊重老人意愿，协助但不强迫
C.边穿边抱怨老人动作慢
D.只穿老人要求穿的衣服
4.老人提出不合理要求时，护工应如何处理？（）
A.直接拒绝
B.耐心解释并引导合理需求
C.敷衍了事
D.向家属汇报并寻求帮助
5.护工在老人面前咳嗽、打喷嚏时，应采取哪种措施？（）
A.不管不顾继续
B.用手遮挡或去洗手间处理
C.对老人说“不好意思”后继续
D.假装没咳嗽
6.老人表达不满时，护工应如何回应？（）
A.辩解或指责老人
B.沉默不语
C.认真倾听并道歉
D.转移话题
7.护工在喂老人吃饭时，应注意以下哪项？（）
A.速度快，不等待老人
B.尊重老人进食节奏，不催促
C.边喂边抱怨老人不配合
D.只喂老人喜欢的食物
8.老人需要帮助时，护工应如何反应？（）
A.等待老人再次提醒
B.假装没看见
C.立即上前询问是否需要帮助
D.等老人自己解决
9.护工在协助老人如厕时，应注意以下哪项？（）
A.不顾老人隐私，大声喧哗
B.轻声细语并确保老人安全
C.边协助边抱怨老人行动不便
D.让老人自己如厕，不帮忙
10.护工在服务过程中，突然接到家人电话，应如何处理？（）
A.不顾老人，长时间通话
B.简单交代后立即离开
C.告知老人情况，并短暂离开
D.拒绝接电话
二、多选题（每题3分，共10题）
1.护工在服务过程中，应具备哪些职业道德？（）
A.尊重老人
B.诚实守信
C.责任心强
D.自私自利
2.护工在协助老人活动时，应注意哪些安全事项？（）
A.确保老人站稳
B.注意地面是否湿滑
C.随时准备搀扶
D.边走边聊天
3.护工在老人面前应避免哪些行为？（）
A.谈论隐私
B.吸烟
C.大声喧哗
D.频繁玩手机
4.护工如何处理老人的情绪问题？（）
A.倾听并给予安慰
B.转移注意力
C.忽视情绪波动
D.报告家属
5.护工在服务过程中，如何与家属沟通？（）
A.定期汇报老人情况
B.及时反馈问题
C.隐瞒老人不满
D.要求高额报酬
6.护工在协助老人洗澡时，应注意哪些事项？（）
A.确保水温合适
B.保护老人隐私
C.全程监控
D.边洗边玩手机
7.护工如何处理老人的饮食需求？（）
A.尊重老人口味
B.强制喂食
C.记录饮食偏好
D.随意搭配食物
8.护工在老人面前应保持哪些仪态？（）
A.衣着整洁
B.语言文明
C.态度温和
D.行为粗鲁
9.护工如何应对老人的不合理要求？（）
A.耐心解释
B.坚决拒绝
C.寻求家属帮助
D.妥协满足
10.护工在服务过程中，如何体现专业性？（）
A.熟悉护理知识
B.及时记录护理情况
C.态度冷漠
D.频繁出错
三、判断题（每题2分，共15题）
1.护工可以随意翻看老人的隐私物品。（×）
2.护工在服务过程中，可以与老人争吵。（×）
3.护工应尊重老人的生活习惯。（√）
4.护工可以不顾老人的意愿，强行执行护理措施。（×）
5.护工在老人面前打哈欠可以不遮挡。（×）
6.护工可以因为老人动作慢而抱怨。（×）
7.护工应定期向家属汇报老人情况。（√）
8.护工可以因为工作累而态度敷衍。（×）
9.护工在老人面前可以谈论其他老人的隐私。（×）
10.护工应保持良好的沟通能力。（√）
11.护工可以因为老人提出不合理要求而拒绝服务。（×）
12.护工在协助老人活动时，可以分心。（×）
13.护工应尊重老人的宗教信仰。（√）
14.护工可以因为个人情绪影响服务质量。（×）
15.护工应具备一定的应急处理能力。（√）
四、简答题（每题5分，共5题）
1.简述护工在服务过程中应如何体现尊重老人的隐私？
2.护工如何处理老人的情绪问题？请列举至少三种方法。
3.护工在协助老人进食时，应注意哪些细节？
4.护工如何与家属有效沟通，建立信任关系？
5.护工在服务过程中，如何保持积极的工作态度？
五、案例分析题（每题10分，共2题）
1.案例：一位老人因腿脚不便，经常抱怨生活不如意，情绪低落。护工小李觉得老人太矫情，经常敷衍老人，甚至私下抱怨。
问题：请分析护工小李的行为是否合理？应如何改进？
2.案例：一位老人提出要吃甜点，但医生建议低糖饮食。家属不在身边，护工小张不知道如何处理。
问题：请分
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