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中学领导班子服务师生联系点、谈心及接待日制度

一、总则

为深入贯彻落实以师生为中心的办学理念，畅通沟通渠道，及时了解和回应师生合理诉求，切实解决师生在学习、工作和生活中遇到的实际困难，不断提升学校管理水平与服务质量，营造和谐向上的校园氛围，特制定本制度。

本制度旨在通过建立健全领导班子服务师生的常态化机制，强化领导干部的责任意识与服务意识，密切党群、干群关系，凝聚人心，汇聚力量，为学校的持续健康发展提供坚实保障。

二、服务师生联系点制度

（一）联系点设置

领导班子成员根据学校实际情况及分管工作，分别联系特定的年级组、教研组、班级或后勤服务部门等。联系点的划分应具有代表性和针对性，确保覆盖教学、管理、服务等各个层面。

（二）联系职责与方式

1.定期走访：每位班子成员应定期深入所联系的单位或群体，通过参加会议、随堂听课、参与教研活动、实地察看等方式，全面了解联系点的工作状态、师生思想动态及实际需求。

2.畅通交流：主动与联系点的师生代表建立经常性联系，可通过个别交谈、小型座谈、意见箱、线上交流等多种形式，倾听师生心声，了解他们对学校工作的意见和建议。

3.解决问题：对联系点师生反映的合理问题和困难，要及时协调相关部门研究解决；对暂时无法解决的，应做好解释说明工作，并积极创造条件逐步解决。

4.总结反馈：定期总结联系点工作情况，将发现的共性问题、典型经验及师生的重要建议向学校领导班子集体汇报，并协助推动相关政策或措施的完善。

（三）工作要求

联系工作应注重实效，力戒形式主义。班子成员每年至少有一定时间用于联系点工作，确保联系的深度与广度。建立联系工作记录，对师生反映的问题、处理过程及结果进行详实记载，作为工作考核的参考依据之一。

三、谈心制度

（一）谈心对象与范围

谈心对象包括学校教职工（含一线教师、行政人员、后勤服务人员等）和学生。特别是对思想上有困惑、工作上有压力、生活上有困难、情绪上有波动的师生，以及在工作中取得突出成绩或遇到挫折的师生，应作为重点谈心对象。

（二）谈心原则

1.真诚平等：以平等的姿态与谈心对象交流，尊重对方的人格与观点，营造坦诚、宽松的谈话氛围。

2.实事求是：坚持从实际出发，客观公正地看待问题，不回避矛盾，不敷衍塞责。

3.保密守信：对谈心对象反映的个人隐私或不愿公开的内容，应严格予以保密。

4.正面引导：对一些模糊认识或错误思想，要耐心细致地做好思想疏导和正面引导工作。

（三）谈心方式与内容

1.方式多样：可采取个别谈心、集体谈心、预约谈心、随机谈心等多种方式。既可以在正式场合，也可以在非正式场合进行。

2.内容聚焦：谈心内容可涉及思想动态、工作学习情况、生活困难、对学校管理及发展的意见建议、个人职业发展规划等。着重听取师生对学校工作的真实想法和诉求。

（四）谈心后的跟进

对谈心过程中发现的问题和师生提出的合理诉求，应参照联系点制度中的问题解决机制予以回应和处理。对需要长期关注的师生，应建立持续的关怀与帮扶机制。

四、接待日制度

（一）接待安排

1.固定时间与地点：学校每月设立固定的领导接待日，具体时间和地点应提前在校园内公告，方便师生知晓。

2.领导值守：接待日由领导班子成员轮流值守，确保每次接待都有校级领导在场。必要时可根据接待主题邀请相关部门负责人陪同。

（二）接待范围与程序

1.接待范围：师生可就学校管理、教学科研、后勤服务、校园安全、福利待遇、个人权益等方面的问题和诉求进行反映或咨询。

2.接待程序：

*登记：来访师生需在接待处进行简要登记，说明来访事由。

*接待：接待领导应认真听取来访师生的陈述，做好详细记录。

*处理：能当场解答或解决的问题，应及时予以回应；不能当场解决的，应告知解决时限或转办流程，并做好后续跟踪。

*反馈：对转办的事项，相关部门应在规定时间内将处理结果向接待领导汇报，并由接待领导或指定人员向来访师生反馈。

（三）注意事项

接待领导应态度热情、耐心细致，认真对待每一位来访者。对师生反映的普遍性、政策性问题，要做好宣传解释工作；对合理合法的诉求，要积极推动解决；对一时难以解决的复杂问题，要说明情况，争取理解。

五、组织领导与保障措施

1.加强领导：学校党组织应加强对服务师生联系点、谈心及接待日制度实施工作的领导，定期研究相关工作，确保制度落到实处。

2.协同配合：各职能部门应积极配合领导班子成员开展联系、谈心和接待工作，对需要本部门解决的问题，应认真负责，及时办理。

3.监督检查：学校可通过适当方式对制度执行情况进行监督检查，定期收集师生对制度实施效果的反馈意见，不断改进工作。

4.总结改进：每学期或每学年对三项制度的执行情况进行总结，分析存在的问题，提炼经验做法，根据实际情况对制度