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美容院产品售后服务协议

甲方（服务提供方）：[美容院名称]，统一社会信用代码：[美容院统一社会信用代码]，地址：[美容院地址]，联系电话：[美容院联系电话]。

乙方（服务接受方）：[消费者姓名]，身份证号码：[消费者身份证号码]，联系电话：[消费者联系电话]，地址：[消费者地址]。

鉴于乙方在甲方处购买并使用甲方提供的美容产品，为明确双方在产品售后服务方面的权利与义务，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：

第一条产品信息

1.1乙方购买的产品名称为：[产品名称]，规格：[产品规格]，型号：[产品型号]，购买日期：[购买日期]，购买价格：[购买价格]元。

1.2产品的使用说明：[简要概述产品的使用方法和注意事项]。

第二条售后服务内容

2.1质量保证

2.1.1甲方承诺，自乙方购买产品之日起[]个月或[]年内，产品在正常使用条件下出现质量问题，乙方有权要求甲方提供售后服务。

2.1.2质量保证期限自产品交付乙方之日起计算，以产品包装内或产品说明书上标注的质保期较长者为准。

2.2退换货政策

2.2.1适用条件

a)产品出现非人为损坏的质量问题，经甲方确认后可办理退换货；

b)产品与甲方宣传或描述不符，经甲方确认后可办理退换货；

c)乙方在收货后[]日内，因个人原因改变主意，可申请无理由退换货，但产品必须保持原包装完好，不影响二次销售，运费由乙方承担。

2.2.2退换货流程

a)乙方需填写退换货申请单，并通过电话、微信或其他约定的方式通知甲方；

b)甲方在收到乙方退换货申请后，应在[]日内对产品进行检验；

c)检验合格的，甲方应在[]日内为乙方办理退款或换货手续。退款方式为原路退回，换货方式由甲方安排。

2.2.3时限要求

a)乙方应在发现产品存在质量问题后[]日内通知甲方，否则视为产品符合使用要求；

b)乙方申请无理由退换货的，应在收货后[]日内提出申请。

2.2.4责任承担

a)因产品自身质量问题导致的退换货，运费由甲方承担；

b)因乙方原因导致的产品损坏，或超出质量保证期限的产品，退换货产生的运费由乙方承担；

c)退款金额以产品实际成交价格为准，换货产品的价格如有差异，多退少补。

2.3维修服务

2.3.1适用条件

a)产品在质量保证期内因质量问题无法正常使用，经甲方确认后可提供维修服务。

2.3.2维修流程

a)乙方需填写维修申请单，并通过电话、微信或其他约定的方式通知甲方；

b)甲方在收到乙方维修申请后，应在[]日内安排维修；

c)维修方式可为现场维修或寄回维修，具体方式由甲方根据实际情况决定。

2.3.3时限要求

a)甲方承诺在收到需要维修的产品后[]日内完成维修；

b)因特殊情况需要延长的，甲方应提前通知乙方并说明原因。

2.3.4费用承担

a)产品在质量保证期内因质量问题需要维修的，维修费用由甲方承担；

b)超出质量保证期限的产品，或因乙方使用不当导致的产品损坏，维修费用由乙方承担。

2.4使用指导与咨询

a)甲方应为乙方提供产品的正确使用方法指导；

b)甲方应为乙方提供产品使用效果的跟踪服务；

c)甲方应为乙方提供售后咨询，解答乙方在使用产品过程中遇到的问题。

2.5其他售后服务

a)[根据实际情况，可以约定其他售后服务内容，例如：积分兑换、会员活动等]。

第三条双方权利与义务

3.1甲方权利

a)有权按照协议约定提供售后服务；

b)有权要求乙方提供真实、有效的产品购买信息及使用情况；

c)有权对乙方提出的售后服务申请进行审核。

3.2甲方义务

a)按照协议约定提供质量保证、退换货、维修等售后服务；

b)保证提供的产品符合国家相关质量标准；

c)及时处理乙方的售后服务申请；

d)对乙方个人信息进行保密。

3.3乙方权利

a)享有协议约定的售后服务；

b)有权要求甲方提供真实、准确的产品信息及使用说明；

c)有权监督甲方履行售后服务义务。

3.4乙方义务

a)按照产品使用说明正确使用产品；

b)如发现产品质量问题，及时通知甲方；

c)配合甲方进行产品质量检验、维修等。

第四条违约责任

4.1甲方违约

a)如果甲方未能按照协议约定履行售后服务义务，应承担相应的违约责任，例如：赔偿乙方因此遭受的损失、承担相应的赔偿责任等。

b)