客户投诉心理分析及有效应对措施.pptxVIP

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投诉原因分析

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客户的情绪;可客户选择处理方案;公平心理;公平心理的投诉应对;报复心理;报复心理的投诉应对;平衡心理;平衡心理的投诉应对;赔偿心理;赔偿心理的投诉应对;发泄心理;人是一种系统,能量是平衡的;发泄心理的投诉应对;体现心理;体现心理的投诉应对;等待心理;等待心理的投诉应对;投诉过程的心理过程;投诉心理的综合效应;LSCPA埋怨处理模型;CLEAR投诉处理模型;投诉处理流程的汉堡法则;

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