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2025年华住酒店客房考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.客房清洁流程中，正确的操作顺序是（）

A.撤布草→开窗户→清洁卫生间→整理卧室→补充物品→检查收尾

B.开窗户→撤布草→整理卧室→清洁卫生间→补充物品→检查收尾

C.开窗户→撤布草→清洁卫生间→整理卧室→补充物品→检查收尾

D.撤布草→开窗户→整理卧室→清洁卫生间→补充物品→检查收尾

答案：C

解析：客房清洁需先通风（开窗户），再撤换脏布草，优先清洁卫生间（湿度大易滋生细菌），再整理卧室，最后补充物品并检查。

2.华住酒店标准大床房布草更换要求中，不符合规定的是（）

A.住客续住超过3天，必须更换床单、被套、枕套

B.住客明确要求不更换布草时，需在《客房服务记录》中备注

C.床尾巾每客必换，若住客未使用可经消毒后重复使用

D.接触客人皮肤的毛巾类布草（面巾、浴巾）每客必换

答案：C

解析：华住2025版《客房服务标准》规定，床尾巾属于直接接触客人物品，需每客必换，不可重复使用（经消毒也不可）。

3.以下房态代码与含义对应错误的是（）

A.VC（VacantClean）：空房已清洁

B.OD（OccupiedDirty）：住客未离房但房间未清洁

C.OOO（OutOfOrder）：维修房

D.C/O（CheckOut）：已退房待清洁

答案：B

解析：OD（OccupiedDirty）实际含义为“住客在房但房间未清洁”，住客未离房但房间未清洁的正确代码是OC（OccupiedClean）的反向状态，需结合前台系统确认。

4.关于客房客用物品配备标准，以下符合2025年华住“轻享房”配置的是（）

A.提供40ml瓶装洗发水、30ml护发素、20ml沐浴露

B.梳子采用可降解竹制材质，每房配备2把

C.茶杯为150ml骨瓷杯，每房2个，不配玻璃杯

D.牙膏为5g独立包装，每房4支（含儿童款）

答案：B

解析：2025年“轻享房”推行环保减配，洗发水/沐浴露改为50ml按压式瓶装（可补充），梳子为可降解竹制（2把），茶杯为200ml钢化玻璃杯（2个），牙膏为8g独立装（2支，无儿童款）。

5.客房虫害防治中，错误的操作是（）

A.每日检查门窗密封胶条，缝隙不超过2mm

B.垃圾桶内套双层垃圾袋，底部喷洒防虫药剂

C.食品类垃圾（如客人遗留的零食）单独密封处理

D.发现蟑螂后，立即使用酒店指定的低毒杀虫剂喷洒，同时记录虫害位置

答案：B

解析：华住《客房安全管理规范》明确禁止在垃圾桶内直接喷洒防虫药剂（可能污染垃圾或引发化学反应），需使用物理防治（如粘虫板）或专业虫害公司处理。

6.客房内烟雾报警器的检查周期是（）

A.每日

B.每周

C.每半月

D.每月

答案：D

解析：根据《酒店消防管理规定（2025修订）》，客房烟雾报警器需每月由工程部门联合客房部检查一次，测试灵敏度并记录。

7.客人离店后遗留物品的保管时限为（）

A.普通物品3个月，贵重物品6个月

B.普通物品6个月，贵重物品1年

C.普通物品1年，贵重物品2年

D.所有物品均保管1年

答案：B

解析：2025年华住《客人物品管理办法》规定：普通物品（如衣物、日用品）保管6个月，贵重物品（如首饰、电子设备）保管1年，特殊物品（如药品、食品）按性质缩短时限。

8.客房温度与湿度的标准范围是（）

A.温度20-24℃，湿度40%-60%

B.温度22-26℃，湿度30%-50%

C.温度18-22℃，湿度50%-70%

D.温度24-28℃，湿度20%-40%

答案：A

解析：华住客房环境标准要求：冬季温度不低于20℃，夏季不高于24℃，湿度保持40%-60%（人体最舒适范围）。

9.夜床服务中，以下操作不符合规范的是（）

A.将床尾巾折叠成三角形，放置于床尾中央

B.拉开窗帘1/3，确保次日自然光照入

C.拖鞋摆放于床两侧，鞋尖距床边5cm，开口朝床

D.晚安卡放置于枕头上方，正面朝上，字迹朝向客人

答案：A

解析：2025年新版夜床服务取消床尾巾（因环保减配），改为在枕头旁放置定制晚安贴（含天气、温馨提示）。

10.关于客房环保措施，错误的是（）

A.鼓励住客参与“绿色房”计划，续住期间不主动更换布草可获积分

B.卫生间采用节水型水龙头（流量≤6L/分钟）

C.客房用纸为100%再生纸，包装无塑料覆膜