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促进老用户营销计划

方案（初稿）

引言：

在成本消耗越来越高今天，谁能做好深度营销，维护好老用户关系，促进二次、三次消费就能够在市场中占得更大份额蛋糕，所以，老用户维护已经成为目前每个企业很重视一项日常工作。老用户对企业已经建立了一定信任感，成交机率也会高很多，所以是最快见成效用户群体。

不管从本企业还是其它企业调查来看，调查结果显示，企业中一个忠实老用户起码会给企业带来五个左右新用户，达成了商品宣传也促进商品购置，续而经过有效维护，这些新用户又将成为企业忠实用户。这么不停循环，能逐步形成一个巨大稳定销售网络。所以，不间断维护老用户群体和其建立、培养深厚感情、拉近距离是必可不少一项营销工作。

那么，为何我们要去维护老用户关系呢

据以往调查显示，从服装、影视、维护保养等多个行业来看：

①争取一个新用户成本是抱住一个老用户所花费8倍。

②一个企业只要比以往多留住5%老用户，则利润可增加25%以上。

③像一个新用户推销新产品成功率是15%，而对于一个老用户而言差不多能达成50%。

维护老用户关系基础方法：

为老用户群体提供部分独特服务，制订特有VIP卡，享星级服务，专员负责，明细管理。

1）经过系统数据库查询用户生日，对每一个用户生日采取日历提醒方法，提前设定提醒，并做好对应准备。如：生日时送个贺卡（设计H5页面连接，私发至个人微信或手机号）或定时向老用户发送信息问候，有福利及节假日活动时立即通知，定时组织相关“回馈老用户”优惠等活动；针对体检消费十二个月一次特殊性，借助企业现有条件，让用户除体检外得到实惠物资，和举行让老用户身边好友及家人得到福利优惠活动。(季节性防病知识)

2）开门做生意，假如老用户稳定得好，生意自然好做很多，如同上街购物通常，消费者总会选择熟悉和部分常驻品牌，挑选这些品牌得时候消费者除了依据本身喜好，更关键是品牌著名度，那么提升品牌著名度最关键路径无疑是会员量增加，这往往离不开老用户介绍和推荐。

依据调查各个行业销售员，在和其沟通和交流中，总结出以下销售技巧和和用户交流方法：?

1、记住用户容貌或姓名

人记忆力有强弱之分，不过记住客人姓名和容貌会给用户带来心理惊喜，这是拉拢用户最好方法，这个道理作为一个合格导销售员全部能做到。为了记住用户姓名，在店内接待期间，能够配适用户特征多称呼几次，只要能记住用户特征，其称呼自然会深植在脑海中。和用户交谈时，多多称赞用户，比如：“（某某女生、先生）您今天精神很好啊。今天穿衣服很时尚啊，在哪买啊?，当然称赞是合适也是看情况来进行，如天气好，用户进门时心情也好，那么这个时候是抓住称赞最好时机，如天气不好，用户进门垂头纳闷，这个时候切忌在用户旁边不识趣乱称赞一番。为何要强调这些呢，用户在进行体检时，大部分时间是一个等候过程，在每一个科室全部要排队等上几分钟，纯属正常不过，那么我们经过这些时间，多聊天，使用户能够找到归属感，也同时证实了我们热情服务。这么谈到心头后，能够引导用户介绍用户。（这一门技巧要让每一位导检护士精通。）

称呼用户并和之交谈过程，就是把用户特征和其姓名联络起来记忆秘诀。

2、会员制

会员制是留住固定老用户有效形式，具体有两种形式，会员卡和积分制；

a、会员卡

把在企业体检金额在300以上用户单独成立出来，制订VIP卡，持卡用户享受私人健康顾问回访，检前事宜通知，安排等服务。凭此卡还可在企业旗下其它部门享受一定优惠待遇。比如，持有此卡在车爵士消费享洗车XX元，其它费用XX折或优先消费权。

经过调查：消费者去一个地方消费，如：唱歌、吃饭、买衣服，如消费场所环境好，服务态度好好，质量好，服务员跟您沟通亲切，客客气气，办事又周到，还给消费者特权让消费者服务高于她人。久而久之，消费者自然会把企业作为口上称赞及宣传给亲朋好友最好推荐，这些就是给用户归属感让用户建立信任基础上实现。

会员制不是目标，关键目标是经过会员方法多和顾家交流，找一个给用户服务借口。

会员卡发放、会员权利使用情况采起专门记载，这既保护了用户个人隐私，又方便了管理。

注：管理人员必需签定保密协议书，预防资源外泄或用户投诉，造成无须要损失和麻烦。

b、积分制

积分制也是留住老用户一个不错选择，积分制和会员制不一样之处于于，尽管关键全部在于激励用户再次消费，不过采取积分制措施是吹糠见米实惠，把以往消费总金额按1比10百分比进行累计，如体检消费啦999套餐，今年做一个699套餐，可直接抵用100元使用，一样又取得699积分，不停循环。

第二种措施就是换购部分礼品，礼品价值让她在市面上是买不到，当日体检可兑换礼品或明年再检使用。

把积分定1500分兑换XX商品，为何要定这个基数，因为以往用户消费平均在700元左右，要么这次体检一个高一点套餐，这么也是一个推套餐方法。如用户不提升，那么只有明年再使用