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考察承运商管理经验的STAR原则面试题

一、行为事例题（每题10分，共3题）

1.情境（Situation）：

在您负责的供应链项目中，由于主要承运商因罢工导致运输延迟，您的客户面临严重交货违约风险。您作为承运商管理负责人，需要在24小时内找到替代方案，同时控制额外成本在预算的5%以内。

任务（Task）：

请描述您如何通过协调资源、沟通和决策，解决此次突发事件，并确保客户满意度。

行动（Action）：

-您采取了哪些措施与客户和承运商沟通？

-您如何评估和筛选替代承运商？

-您在成本控制和风险最小化方面做了哪些权衡？

结果（Result）：

-最终解决方案的效果如何？客户是否满意？

-这次经历对您后续的承运商风险管理有何启示？

评分标准：

-沟通协调能力（3分）

-问题解决能力（3分）

-风险控制能力（2分）

-结果导向与复盘总结（2分）

2.情境（Situation）：

作为物流项目经理，您发现合作的某家东南亚（如泰国或越南）承运商在旺季频繁出现丢货、破损问题。该承运商报价较低，但服务质量与合同约定差距较大，客户投诉率上升。

任务（Task）：

请说明您如何通过绩效评估、合同谈判和流程优化，提升该承运商的服务质量，同时避免因处罚导致合作中断。

行动（Action）：

-您采用了哪些工具或方法进行承运商绩效监控？

-您如何与承运商进行绩效面谈并推动改进？

-您是否调整了合同条款或奖惩机制？具体内容是什么？

结果（Result）：

-承运商的服务质量是否有显著改善？如何验证？

-这次经历对您选择区域承运商有何经验教训？

评分标准：

-绩效管理能力（3分）

-合同谈判技巧（2分）

-区域物流经验（2分）

-持续改进意识（3分）

3.情境（Situation）：

在为某大型电商平台（如京东或阿里巴巴）管理北美（如洛杉矶或芝加哥）区域承运商时，您发现多家承运商因季节性因素（如冬季大雪或夏季高温）导致运输时效不稳定。客户要求全年保持95%以上的准时率。

任务（Task）：

请描述您如何通过合同设计、应急预案和承运商培训，解决时效波动问题，并确保客户需求得到满足。

行动（Action）：

-您在合同中设置了哪些时效保障条款？

-您如何与承运商共同制定应对极端天气的预案？

-您是否要求承运商提供车辆或人员培训计划？

结果（Result）：

-实际准时率是否达到目标？客户反馈如何？

-这次经历对您在特殊气候区域的承运商管理有何贡献？

评分标准：

-合同设计能力（3分）

-应急管理能力（2分）

-承运商赋能能力（2分）

-数据驱动决策（3分）

二、案例分析题（每题15分，共2题）

1.案例背景：

某制造企业（如汽车或电子行业）在华东地区（如上海或苏州）运营时，主要依赖A承运商进行零部件配送。该承运商突然宣布因政策调整退出市场，导致企业面临供应链中断风险。企业要求在1个月内找到可靠的替代方案，并要求新承运商具备夜运能力。

问题：

请结合STAR原则，分析您会如何处理这一情况，包括：

-如何评估潜在替代承运商的资质？

-如何与新旧承运商沟通，确保平稳过渡？

-如何设计合同条款以降低未来风险？

评分标准：

-风险识别与应对（4分）

-资源整合能力（4分）

-合同条款设计（4分）

-沟通与执行效率（3分）

2.案例背景：

某医药企业（如辉瑞或强生）因合规要求，需在欧盟（如德国或法国）选择冷链承运商运输疫苗。您发现现有合作承运商的温控系统无法满足“±2℃”的严格标准，且报价较高。企业预算有限，但无法妥协温控要求。

问题：

请结合STAR原则，说明您会如何解决这一矛盾，包括：

-如何通过招标或谈判降低成本？

-您会采取哪些技术手段（如GPS监控）加强监管？

-如果无法找到满足条件的承运商，您会如何建议企业调整方案？

评分标准：

-成本控制能力（4分）

-技术监管方案（4分）

-创新解决方案（4分）

-风险转移与备选方案（3分）

答案与解析

1.行为事例题答案与解析

（1）情境：罢工导致的运输延迟

行动与结果示例：

-沟通协调：我立即联系客户，解释情况并承诺提供每日更新。同时，与承运商工会代表协商，争取优先运输紧急订单。

-评估替代承运商：通过数据库筛选3家具备夜间运输能力的公司，实地考察其车辆状况，并要求提供近6个月的时效数据。

-成本控制：选择报价最低但信誉良好的B承运商，通过分批运输避免超出预算。最终额外成本仅占预算的3%。

结果：客户因及时沟通未投诉，交付延迟仅延长了2小时。后续我要求所有承运商必须提供罢工应急预案。

解析：高分要点在于体现快速响应、多维度评估和成本控制意识。缺乏细节的答案（