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信访工作自查自纠报告及整改措施工作自查自纠报告

为深入贯彻落实上级关于信访工作的重要指示精神，切实提升信访工作水平，维护社会和谐稳定，我单位对信访工作进行了全面、深入的自查自纠。通过认真查找问题、分析原因，制定了针对性的整改措施。现将自查自纠情况及整改措施报告如下：

一、信访工作基本情况

近年来，我单位高度重视信访工作，始终将其作为维护群众合法权益、促进社会和谐稳定的重要政治任务来抓。建立健全了信访工作领导责任制，明确了各部门的信访工作职责，形成了主要领导亲自抓、分管领导具体抓、各部门协同配合的信访工作格局。同时，不断完善信访工作制度，规范信访工作流程，加强信访信息的收集、分析和研判，及时排查化解各类矛盾纠纷。

在信访工作中，我们坚持以人民为中心的发展思想，积极畅通信访渠道，认真倾听群众诉求，依法依规解决群众反映的问题。通过开展领导干部接访下访活动、设立信访接待窗口、开通网上信访平台等多种方式，方便群众反映问题。对群众来信来访，我们做到了事事有回音、件件有着落，有效维护了群众的合法权益。

二、自查自纠情况

（一）信访工作制度执行情况

1.领导责任制落实方面：虽然建立了信访工作领导责任制，但在实际工作中，个别领导干部对信访工作的重视程度还不够，存在“重业务、轻信访”的现象。在处理一些复杂信访问题时，缺乏主动担当精神，存在推诿扯皮的情况。

2.信访工作流程规范方面：部分信访工作人员对信访工作流程的掌握还不够熟练，在受理、办理、回复信访事项时，存在程序不规范、办理不及时的问题。例如，在受理信访事项时，未严格按照规定的时间和要求进行登记、转送；在办理信访事项时，调查核实不深入，处理意见缺乏针对性和可操作性；在回复信访事项时，未及时将处理结果反馈给信访人。

3.信访工作台账管理方面：信访工作台账的建立和管理还不够完善，存在记录不完整、信息不准确的问题。部分信访事项的办理情况未及时记录在台账中，导致无法对信访工作进行有效的跟踪和监督。

（二）信访矛盾排查化解情况

1.矛盾排查力度方面：矛盾排查工作还不够深入、细致，存在排查不全面、不及时的问题。对一些潜在的信访矛盾隐患，未能及时发现和掌握。例如，在开展矛盾排查时，主要侧重于对重点领域、重点群体的排查，对一些一般性的矛盾纠纷排查不够重视，导致一些小问题逐渐演变成大矛盾。

2.矛盾化解能力方面：部分信访工作人员在处理信访矛盾纠纷时，缺乏有效的方法和手段，化解矛盾的能力还不够强。在面对一些复杂的信访问题时，不能灵活运用政策法规和调解技巧，导致矛盾纠纷得不到及时有效的化解。

3.部门协同配合方面：在信访矛盾化解工作中，部门之间的协同配合还不够紧密，存在各自为政的现象。在处理一些涉及多个部门的信访问题时，各部门之间缺乏有效的沟通和协调，导致问题解决不及时、不到位。

（三）信访信息收集研判情况

1.信息收集渠道方面：信访信息收集渠道还不够广泛，主要依赖于群众来信来访和上级交办的信访事项，对一些社会舆情和网络信息的收集不够重视。在信息收集过程中，存在信息滞后、不全面的问题，不能及时掌握信访工作的动态和趋势。

2.信息分析研判能力方面：信访信息分析研判工作还不够深入、专业，缺乏科学的分析方法和工具。对收集到的信访信息，不能进行有效的筛选、分类和分析，不能及时发现信访问题的规律和特点，为领导决策提供的参考价值不高。

3.信息报送工作方面：信访信息报送工作还不够及时、准确，存在漏报、迟报的问题。部分信访工作人员对信息报送的重要性认识不足，未能及时将重要的信访信息和工作动态向上级部门报送，导致上级部门不能及时掌握基层信访工作的情况。

（四）信访干部队伍建设情况

1.业务培训方面：信访干部的业务培训还不够系统、全面，培训内容和方式还不能满足实际工作的需要。部分信访工作人员对信访工作的政策法规、业务知识和工作技能掌握不够扎实，在处理信访问题时，不能准确运用相关政策法规和业务知识。

2.工作积极性和主动性方面：部分信访干部的工作积极性和主动性还不够高，存在敷衍了事、得过且过的现象。在面对一些复杂的信访问题时，缺乏攻坚克难的精神，不能积极主动地想办法解决问题。

3.工作作风方面：部分信访干部的工作作风还不够扎实，存在形式主义、官僚主义的问题。在处理信访事项时，不能深入基层、深入群众，了解群众的实际情况和需求，导致问题解决不彻底、不到位。

三、原因分析

（一）思想认识不到位

部分领导干部和信访工作人员对信访工作的重要性认识不足，没有从讲政治、顾大局的高度来认识信访工作，存在“信访工作是额外负担”的错误思想。在工作中，缺乏责任感和使命感，对信访问题重视不够、处理不及时，导致一些矛盾纠纷得不到及时有效的化解。

（二）制度执行不严格

虽然建立了一系列信访工作制度，但在实际执行过程中，存