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2025年医疗机构为老年人就医提供绿色通道服务指南

引言

随着我国人口老龄化进程的加速，老年人口数量不断增加，老年人的医疗需求日益增长。为了切实解决老年人就医过程中遇到的困难，提高老年人就医的便利性和可及性，医疗机构有必要为老年人就医提供绿色通道服务。本服务指南旨在指导医疗机构建立健全老年人就医绿色通道服务体系，规范服务流程，提升服务质量，为老年人提供更加优质、高效、便捷的医疗服务。

一、服务目标

医疗机构为老年人就医提供绿色通道服务的主要目标是减少老年人就医等待时间，优化就医流程，确保老年人能够在最短的时间内得到及时、有效的诊断和治疗。通过建立专门的服务机制和流程，为老年人提供优先挂号、就诊、检查、检验、取药、住院等服务，缓解老年人就医难的问题，提高老年人的就医体验和满意度。

二、服务对象

本绿色通道服务适用于年满65周岁及以上的老年人。对于行动不便、患有急危重症等特殊情况的老年人，不受年龄限制，均可享受绿色通道服务。

三、服务内容

（一）挂号服务

1.现场挂号：医疗机构应在挂号窗口设置明显的“老年人优先”标识，为老年人提供优先挂号服务。挂号工作人员在接待老年人时，应主动询问老年人的就医需求，帮助老年人选择合适的科室和医生，并协助老年人完成挂号手续。

2.电话预约挂号：医疗机构应开通专门的老年人电话预约挂号热线，安排专人负责接听。工作人员在接听老年人电话时，应使用亲切、温和的语言，耐心解答老年人的疑问，帮助老年人预约挂号。对于不熟悉电话操作的老年人，工作人员应详细指导老年人如何进行预约挂号。

3.网络预约挂号：医疗机构应在官方网站、手机APP等平台设置老年人预约挂号专区，为老年人提供便捷的网络预约挂号服务。同时，应在专区内提供详细的操作指南和视频教程，帮助老年人了解和掌握网络预约挂号的方法。对于不会使用网络预约挂号的老年人，医疗机构应安排志愿者或工作人员提供现场指导和帮助。

（二）就诊服务

1.优先就诊：医疗机构应在各科室候诊区设置“老年人优先”标识，安排导医人员引导老年人优先就诊。医生在接诊老年人时，应耐心倾听老年人的病情陈述，仔细进行体格检查，为老年人提供准确的诊断和治疗方案。对于行动不便的老年人，医生应主动提供帮助，如协助老年人上下检查床等。

2.多学科会诊：对于患有多种疾病、病情复杂的老年人，医疗机构应组织相关科室的专家进行多学科会诊。会诊应在最短的时间内安排，确保老年人能够得到及时、全面的诊断和治疗。会诊过程中，专家应充分沟通，共同制定个性化的治疗方案。

3.健康宣教：医生在为老年人诊疗过程中，应根据老年人的病情和身体状况，为老年人提供相关的健康宣教。健康宣教内容应包括疾病的预防、治疗、康复等方面的知识，以及合理饮食、适量运动、规律作息等健康生活方式的指导。医生应使用通俗易懂的语言，确保老年人能够理解和接受。

（三）检查检验服务

1.优先安排检查检验：医疗机构应在检查检验科室设置“老年人优先”标识，为老年人优先安排检查检验。检查检验科室工作人员在接待老年人时，应主动帮助老年人做好检查检验前的准备工作，如指导老年人正确留取标本等。对于行动不便的老年人，工作人员应提供必要的协助，如推轮椅等。

2.快速出检查检验医疗机构应优化检查检验流程，提高工作效率，确保老年人能够在最短的时间内拿到检查检验报告。对于急危重症老年人的检查检验报告，应实行加急处理，确保医生能够及时了解老年人的病情。

3.结果解读：检查检验科室工作人员在发放老年人的检查检验报告时，应主动为老年人解读报告结果。对于看不懂报告的老年人，工作人员应耐心解释，帮助老年人了解自己的身体状况。同时，工作人员应告知老年人如果对报告结果有疑问，可以随时咨询医生。

（四）取药服务

1.优先取药：医疗机构应在药房设置“老年人优先”窗口，为老年人提供优先取药服务。药房工作人员在调配老年人的药品时，应认真核对药品的名称、剂量、用法等信息，确保药品的准确性和安全性。

2.用药指导：药房工作人员在发放老年人的药品时，应主动为老年人提供用药指导。用药指导内容应包括药品的用法、用量、注意事项等方面的知识。对于患有多种疾病、需要同时服用多种药物的老年人，工作人员应特别提醒老年人注意药物之间的相互作用和不良反应。同时，工作人员应使用通俗易懂的语言，确保老年人能够理解和接受。

（五）住院服务

1.优先安排住院：对于需要住院治疗的老年人，医疗机构应优先安排住院床位。住院处工作人员在办理老年人住院手续时，应简化手续流程，提高工作效率，确保老年人能够尽快入住病房。

2.全程陪同：对于行动不便的老年人，医疗机构应安排志愿者或工作人员全程陪同老年人办理住院手续，并将老年人送至病房。病房护士在接待老年人时，应热情周到，为老年人安排好床位，介绍病房的环境和规章制度。

3.个性化护