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2025年供暖企业服务质量承诺合同

合同编号：[填写合同编号]

甲方（供暖企业）：[填写供暖企业全称]

法定代表人：[填写法定代表人姓名]

注册地址：[填写注册地址]

联系地址：[填写联系地址]

联系电话：[填写联系电话]

乙方（用户）：[填写用户姓名或单位名称]

身份证号码/统一社会信用代码：[填写身份证号码或统一社会信用代码]

住址/注册地址：[填写住址或注册地址]

联系号码：[填写联系号码]

根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及国家和地方有关供热服务管理的相关法律法规和政策规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就2025年度供暖服务达成如下承诺合同：

第一条服务范围及期限

1.1甲方向乙方提供位于[填写具体供暖地址，如小区名称、楼号、房间号]的供暖服务。

1.2服务期限自[填写供暖起始年月日]至[填写供暖结束年月日]，共计[填写供暖天数]天。

第二条服务质量标准承诺

2.1温度标准：甲方承诺在正常用热条件下，乙方室内主要生活空间（如客厅、卧室）在供暖期间的日平均温度不低于18摄氏度。温度的测量以符合国家标准的热量表或经双方认可的测温设备在标准测点测得的值为准。

2.2供暖连续性：除国家法定节假日、计划性检修（甲方应提前[填写提前天数，如7]天在社区公告栏、服务网点或以其他有效方式通知乙方）且检修时间不超过[填写检修时限，如48]小时的情况外，甲方应保证供暖系统连续正常运行，供暖服务不中断。

2.3供暖稳定性：甲方应通过有效的技术和管理措施，保障乙方室内供暖温度波动在合理范围内，避免频繁、大幅度的温度变化。

2.4安全标准：甲方承诺所使用的供暖设施符合国家有关安全标准，运行过程中不存在超压、漏水、燃气泄漏等安全隐患。如发生安全隐患，甲方应立即采取应急措施，并及时进行维修处理。

第三条用户报修与响应机制

3.1乙方发现供暖问题或需要维修时，应通过甲方提供的以下渠道之一报修：

(1)服务热线：[填写服务热线号码]

(2)在线平台：[填写在线平台网址或名称]

(3)现场报修：[填写现场报修地址或联系人]

3.2甲方自接到乙方报修起，应在[填写响应时限，如2]小时内响应。对于无法立即到达现场的故障，应向乙方说明原因并承诺预计到达时间。

3.3甲方应在接到报修后，根据故障情况，在[填写处理时限，如24]小时内完成维修，或向乙方提供临时有效的解决方案。对于复杂故障，应告知乙方预计完成维修的最终时间。

3.4在维修期间，如对乙方造成不便，甲方应尽可能采取补偿措施。

第四条信息告知义务

4.1甲方应在供暖季开始前[填写时间，如15]天内向乙方发送《供暖服务通知书》，内容包括但不限于供暖起止时间、收费标准、服务电话、计划检修安排（如有）、应急预案等。

4.2如遇计划停暖检修，甲方应至少提前[填写提前时间，如7]天通过公告、电话、短信或其他有效方式通知乙方。

4.3甲方应保证其公示的价格、服务承诺等信息真实、准确、及时。

第五条用户权益保障

5.1甲方应设立畅通的用户投诉渠道，并承诺在接到用户投诉后[填写时限，如5]个工作日内予以处理和反馈。

5.2乙方对供暖服务有异议或投诉的，可首先与甲方协商解决；协商不成的，可向当地供热主管部门、消费者协会投诉或申请仲裁/依法向人民法院提起诉讼。

第六条违约责任与赔偿

6.1若因甲方原因导致乙方室内供暖温度连续[填写时间，如4]小时以上低于本合同第二条第2.1款约定的标准，乙方有权要求甲方承担相应责任。具体责任方式如下：

(1)立即修复，并退还该期间对应的供暖费用。

(2)在修复前，根据情况可为乙方提供免费临时取暖设备或采取其他有效补偿措施。

(3)若因温度不达标对乙方造成实际损失（如室内物品冻坏、身体健康影响等），经核实后，甲方应依法承担相应的赔偿责任。

6.2甲方未按本合同第三条约定及时响应或处理乙方报修请求，导致问题扩大或延误修复的，应承担相应的违约责任，并向乙方支付违约金[填写违约金标准，如每日XX元]，但违约金总额不超过乙方一个供暖季应交供暖费的[填写比例，如20]%。

6.3甲方违反本合同第四条关于停暖通知义务的，应向乙方道歉，并可在下一个供暖季对应期间给予乙方一定比例的供暖费减免。

6.4任何一方违反本合同其他约定，应承担相应的违约责任，并赔偿因此给对方造成的损失。

第七条监督与管理

7.1甲方应遵守国家和地方供热服务管理的各项规定，接受供热主管部门、质量监督机构及社会公众的监督。

7.2任何一方均有权对供暖设施运行状况、室内温度等进行监督。如因乙方原因（如室内密封不严、擅自改变