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第五章旅游者的情绪情感
第一节情绪情感概述第二节旅游者的情绪情感
什么是人的情绪情感？情绪情感对旅游者的行为有什么影响？面对不同情绪的旅游者我们应给如何服务？
第一节情绪情感概述
二、情绪情感的关系（一）情绪和情感的区别
1.情绪发展在先，情感体验产生于后。2.情绪具有情境性和暂时性；情感具有深刻性和稳定性。3.情绪具有冲动性和外显性；情感则比较内隐。
（二）情绪和情感的联系情绪是情感的基础和外部表现，情感是情绪的深化和本质内容。
（一）情绪的内容1.快乐
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