交车流程化操作指引.pdfVIP

作业流程图编制

流程名称交车面访编号XSB016

粟二华

文件编制单位CR部日期2017-9-18

销售部CR部

①客关部交车的定义：

提高CS满意度，增进

客户对经销店的认知，

以及厂家拜托

②销售部交车

③邀请CR部人员参与

交车④了解客户基本信息

⑤携带相关资料参与交车

⑦恭喜客户获得爱车，并

⑥销售部向客户介

按交车向客户说明

绍CR人员

⑧拜托客户填写客户基础信息卡

⑨与车主合影留念

⑩再次恭喜客户，与

顾客道别

作业指导书审核制作

流程名称交车面访编号XSB016

粟二华

文件编制单位CR部日期2017-9-19

作业编号作业名称作业说明及操作要点辅助表单及资料

①定义提高CS满意度，增进客户对经销店的认知，以及

厂家拜托

②销售部交车销售顾问将新车停至新车交车区，并邀请车主参加

交车仪式

交车仪式步骤：1、销售部邀请客户交车。恭喜客

户。2、介绍部人员并合影留念。3、介绍维修

接待人员并合影留念。4、目送客户离店。

③邀请部人员参要做自我介绍并恭喜客户购车客关部交车.DOC

与交车

④了解客户基本信息向销售顾问了解客户的基本信息，如：姓氏，

等。

⑤携带相关资料参与客户基础信息卡、携带名片、CS满意度手册、客户基础信息卡、携带名片、

交车会员手册及小礼品等资料要携带齐备CS满意度手册、会员手