2024年5月信息系统项目管理师第一批考试题目下午题答案及解析.pdfVIP

一、[材料型]问答题

试题一（25分）

【说明】

某金融机构信息化建设项目共100多个，质量管理部门仅有5名质量工程师。为提升

交付质量，质量管理部决定引入外部力量协助开展质量管理工作，组建多层级质量

管理体系，并委任部门具有丰富质量管理经验的张工负责此项工作。

考虑到组织信息化项目的体量，张工通过招标方式引入了第三方QA团队共计20人

，负责项目级QA工作，并根据项目重要程度，为每个项目配备QA人员负责项目的

质量。质量管理部5名质量工程师则担任组织级QA，对项目级QA进行监督检查，

期望以此来保证项目级QA工作的客观性和有效性。

张工建立了标准的质量检查单，要求各项目QA根据标准的检查单制定项目级的质

量保证工作计划及检查单，并按照计划和检查单执行质量管理工作，同时要求组织

级QA对项目级QA进行检查。

新的质量制度执行3个月后，项目经理纷纷向张工反馈：项目具有各方面特殊性，

项目质量检查单并不完全适用，有些检查项在项目工作中并不涉及，而上级审计机

构及客户要求的部分特定交付成果却不在检查单中，难以起到质量审计作用。同时

，组织管理层要求质量管理部出具工作阶段报告，张工发现当前并没有明确的度量

指标能够对各项目团队质量情况进行评价，对各项目级QA的工作也无法客观评价

。

组织级QA向张工反馈：项目级QA工作不积极，不主动向组织级QA提交工作报告

，由于项目数量较多，难以检查到项目级QA的每个工作细节，组织级QA只能根据

经验随机挑选一部分认为重要的环节进行检查，检查结果并不客观。

1、【问题1】（12分）

结合案例，请从质量管理和沟通管理角度，指出存在的问题。

参考答案：

【问题1】（12分）（答对1条2分，最12分）

一、质量管理方面存在的问题：

●张工没有制定质量管理计划。

●张工没有结合项目实际情况制定的质量核对单，导致不实用。

●没有制定团队质量度量指标，导致无法对各项目团队质量情况做出评价。

●张工没有对各级QA进行质量管理培训指导，导致工作进展不顺。

●张工未对组织级QA和项目级QA工作进行指导和监督。

●管理质量的手段太过单一，只用了质量核对单，应结合多种方法进行。

●没有建立系统的质量检查方法，导致QA只能根据经验随机挑选一部分认为重要

的环节进行检查。

二、沟通管理方面存在的问题：

●没有制定沟通管理计划；

●未进行有效的管理沟通，没有向组织管理层提交阶段性报告，未满足干系人的信

息需求；

●没有建立有效沟通机制，项目级QA不主动向组织级QA提交工作报告；

●沟通方法不正确，对于数量多的工作，没有采取合适的沟通方式，仅靠组织级Q

A自己检查。

●未进行有效的监督沟通，直到第3个月时才收到项目经理反馈和发现问题。

解析：

本题要求从质量管理和沟通管理角度指出存在的问题。在质量管理方面，张工没有

制定详细的质量管理计划，质量检查单没有结合项目实际情况，没有制定团队质量

度量指标等。在沟通管理方面，没有制定沟通管理计划，缺乏有效沟通机制，未及

时向管理层反馈等。这些问题的存在可能会影响项目的质量和进度，需要及时解决

。

2、【问题2】（4分）

项目质量管理包括（1）、（2）、（3）

三个主要过程。依据质量数据采集、数据分析和数据表现出具质量报告属于（4）

过程的工作。

参考答案：

【问题2】（4分）（每空1分）

（1）规划质量管理；（2）管理质量；（3）控制质量；（4）管理质量。

解析：

项目质量管理包括规划质量管理、实施质量保证、质量控制等三个主要过程。依据

质量数据采集、数据分析和数据表现出具质量报告属于管理质量报告（或质量审计

）过程的工作。在这个案例中，张工需要确保项目质量管理从规划阶段开始，明确

质量标准、目标和流程；然后实施质量保证，确保项目按照既定的质量标准进行；

进行质量控制，监控项目的实施过程，确保项目质量符合预期要求；最后通过收集

质量数据、分析数据并据此出具质量报告，对整个项目的质量状况进行评估和反馈

。

3、【部题3】（3分）

结合案例，请填写合适的沟通方法

（1）质量管理部向高级管理层电子邮件汇报质量工作情况属于（1）；

（2）组织级QA从项目管理平台获取项目质量管理工作信息属于（2）；

（3）项目级QA与组织级QA之间的沟通方法适合采用（3）；

参考答案：

【问题3】（3分）（每空1分）

（1）推式沟通；（2）拉式沟通；（3）互动沟通。

解析：

（1）质量管理部向高级管理层通过电子邮件汇报