化隆县中医院医院三好一满意自查自纠及整改专项方案.docVIP

化隆县中医医院

“三好一满意”自查自纠总结及整改方案

为落实落实科学发展观和党十七大、十七届五中全会及中央纪委第六次全会精神，树立卫生系统良好形象，争创人民满意医院，争当群众满意医务人员，依据《青海省改善医疗服务十项便民方法》（青卫医〔〕126号）要求，实施多个方法预约诊疗，小区卫生服务机构转诊预约优先诊疗。结合深化医药卫生体制改革、创先争优活动和“白求恩精神示范医院”创建工作，决定从4月开始在全院开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”“三好一满意”活动。经过四个月动员、学习宣传和实际运行，我院“三好一满意”活动取得了初步结果，全院干部职员士气高涨，群众满意度普遍提升。

为深入巩固已取得结果，我院组织了“三好一满意”专题自查活动，在自查自纠过程中，我们发觉以下问题还能够深入提升或改善，更有利于整个“三好一满意”活动开展和取得愈加好成绩。

一、极少数医护人员思想还未统一或其对“三好一满意”活动开展接收度不高。关键表现在参与活动不主动，在病人面前服务态度生硬，或是不认真书写病历等情况。

二、个她人员思想懒惰，不愿意提升专业理论及操作水平，对病人服务能力停留在“过去式”中，不愿意或害怕接收新理论新技术。表现在不愿开展新项目，不愿使用新技术等。

三、医院基础设施和病人就诊步骤还有待深入改善。表现在相对病人集中时期如早上，门诊挂号处还较拥挤和无序；病房环境较差，加床较多；病员用餐不方便等情况。

四、志愿者活动组织相对较弱，“三诊三送”活动活动还不到位。

就以上自查情况，我院“三好一满意”活动领导小组经过总结后提出以下整改方法:

一、继续加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严厉行业纪律，努力做到“医德好”

医者德为先，良好医德是友好关系前提。我院重视理论灌输，培养良好医德意识。医务人员医德不是自发形成，而是在一定社会环境和物质生活条件下，经过外部教育灌输和个人在生活实践中主观修养而形成，它是一个长久、艰巨过程。我院结合实际，利用多种形式加强学习和教育，把培养高尚职业道德和提升业务水平放在一样位置，赢得患者和社会信任，使医德医风建设不停提升。

大力推行“合理用药、合理检验、合理诊疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为关键内容绩效考评体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来实惠。

规范开展医患沟通工作。努力提升医务人员医患沟通能力。充足利用我院在急诊科及门诊楼一楼醒目位置设置意见箱及每层楼意见搜集薄，方便立即处理患者困难。

坚持实事求是、客观公正标准对全体职员进行医德医风考评，并和岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，果断不搞形式主义。

二、继续改善服务态度，优化服务步骤，不停提升服务水平，努力做到“服务好”

“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风表现。医疗服务要坚持以人为本，牢靠树立“病人第一、质量第一、服务第一”理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改善服务模式，优化服务步骤，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨服务。

改善服务态度，继续坚持“以病人为中心”服务理念。要求广大医务人员在提升服务质量同时，对待每一位患者全部要细心、耐心和真心。切实增强人文关心意识，大力提倡人性化服务，四处表现人文关心，努力提供温情服务和技巧。

优化服务步骤，方便群众看病就医。关键抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医业务步骤、符合病人需求工作制度入手，采取综合方法，深入优化服务步骤，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。

加强医院信息化建设，经过多个路径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、教授信息和出诊时间、诊疗步骤等医疗服务信息，方便群众就医选择。定时向社会公开医药费用信息，努力提升收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。

三、继续加强质量管理，规范诊疗行为，连续改善医疗质量，努力做到“质量好”

医疗质量和安全是医疗服务关键和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动延续和提升，其内容更为丰富，形式不停创新。是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。我院一直要以医疗质量为关键，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。为促进医护质量深入提升，保障医疗安全，提升医护人员专业素质。

继续加强医疗技术和设备临床应用管理，确保医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，建立严格医疗技术准入和管理制度，对违规行为果断给予查处。牢靠树立医务人员正确人生观和价值观，树立质量第一意识，把关键精力放在学习业务、钻研技术上。

四、继续深入开展行风评议，主动主动接收社会监督，努力做到“群众满意”

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