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养老机构服务质量评估考试题及解析

一、单选题（每题2分，共20题）

1.养老机构服务质量评估的核心指标不包括以下哪项？

A.生活照料质量

B.医疗护理水平

C.营养膳食管理

D.机构财务收支情况

2.根据《养老机构服务质量基本规范》，以下哪项不属于养老机构必须提供的日常服务？

A.个人卫生清洁

B.精神慰藉服务

C.定期健康检查

D.资金代管服务

3.养老机构消防安全评估中，以下哪项不属于重点检查内容？

A.消防通道是否畅通

B.消防设施是否定期维护

C.员工是否掌握灭火技能

D.床位间距是否符合标准

4.老年人营养需求评估中，以下哪项指标最能反映蛋白质摄入情况？

A.体重指数（BMI）

B.血红蛋白水平

C.日常进餐次数

D.水分摄入量

5.养老机构服务质量评估中，“服务响应时间”主要衡量以下哪项？

A.员工服务态度

B.需求满足效率

C.环境卫生状况

D.医疗设备先进性

6.根据《养老机构等级划分》，一级养老机构在护理服务方面要求最低的床护比是多少？

A.1:4

B.1:6

C.1:8

D.1:10

7.养老机构文化建设中，以下哪项不属于常见活动形式？

A.节日庆祝活动

B.健身操比赛

C.投资理财培训

D.手工制作课程

8.老年人跌倒风险评估中，以下哪项因素权重最高？

A.视力障碍

B.药物副作用

C.环境湿滑

D.年龄超过80岁

9.养老机构投诉处理流程中，以下哪项环节最为关键？

A.投诉记录

B.调查核实

C.结果反馈

D.费用赔偿

10.根据《养老机构安全管理规范》，以下哪项不属于应急预案内容？

A.消防疏散预案

B.食物中毒预案

C.员工招聘计划

D.老年人突发疾病处理预案

二、多选题（每题3分，共10题）

1.养老机构服务质量评估中，以下哪些属于硬件设施评估内容？

A.活动室面积

B.卫生间数量

C.医疗设备配置

D.员工休息室条件

2.老年人心理健康评估中，以下哪些属于常见问题？

A.孤独感

B.认知障碍

C.抑郁情绪

D.经济压力

3.养老机构膳食管理中，以下哪些措施有助于提高老年人食欲？

A.菜品多样化

B.口感适口性

C.餐具美观设计

D.严格限制盐分摄入

4.养老机构服务质量评估中，以下哪些属于员工服务能力考核内容？

A.专业知识掌握

B.沟通技巧

C.应急处理能力

D.薪资水平

5.老年人长期照护服务中，以下哪些属于常见服务项目？

A.日间照料

B.定期巡视频率

C.短期托养

D.法律咨询

6.养老机构消防安全管理中，以下哪些属于重点检查内容？

A.消防栓是否完好

B.烟雾报警器是否有效

C.员工是否定期培训

D.逃生路线是否标识清晰

7.老年人营养风险筛查中，以下哪些属于高危因素？

A.摄入不足

B.消化能力下降

C.长期使用利尿剂

D.体重快速下降

8.养老机构文化建设中，以下哪些活动有助于提升老年人生活质量？

A.音乐疗法

B.社交小组

C.旅游活动

D.书面考试

9.老年人跌倒预防措施中，以下哪些属于环境改造内容？

A.安装扶手

B.增加照明

C.移除障碍物

D.使用防滑地垫

10.养老机构投诉处理中，以下哪些属于有效措施？

A.及时响应投诉

B.专人负责调查

C.公开处理结果

D.提供满意度调查

三、判断题（每题2分，共20题）

1.养老机构服务质量评估结果与机构等级直接挂钩。（√）

2.老年人跌倒风险评估仅与年龄有关。（×）

3.养老机构必须配备24小时医护人员。（×）

4.膳食管理中，老年人的口味偏好无需考虑。（×）

5.投诉处理只需口头反馈，无需书面记录。（×）

6.养老机构文化建设仅限于文艺活动。（×）

7.消防设施每年至少检测一次。（√）

8.老年人心理健康评估只需心理医生参与。（×）

9.长期照护服务必须由专业护士提供。（×）

10.跌倒预防措施只需床边防滑。（×）

11.养老机构必须提供法律援助服务。（×）

12.营养风险筛查仅适用于失能老人。（×）

13.员工培训只需理论考核，无需实操。（×）

14.投诉处理结果无需向投诉人反馈。（×）

15.养老机构必须设立康复训练室。（×）

16.老年人社交活动可完全依赖家属组织。（×）

17.消防通道堵塞属于严重安全隐患。（√）

18.老年人水分摄入量无需特别关注。（×）

19.养老机构必须配备急救设备。（√）

20.服务质量评估仅由政府部门实施。（×）

四、简答题（每题5分，共5题）

1.简述养老机构服务质量评估的主要目的。

答案要点：

-确保养