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公墓管理员岗位专业技能面试题及评分标准

一、单选题（每题2分，共10题，20分）

题型说明：下列每题提供四个选项，请选择最符合题意的答案。

1.在公墓环境中，以下哪项是处理逝者遗物时必须遵守的首要原则？

A.尽可能保留原物原貌

B.根据家属要求随意处理

C.遵循公墓管理规定分类处理

D.优先考虑经济价值

2.公墓墓碑刻字时，若家属对字体、字号有争议，管理员应如何处理？

A.直接按照家属要求刻字，避免冲突

B.建议家属协商一致，若无法达成则按默认格式

C.忽略家属意见，以公墓标准格式统一处理

D.立即上报上级，等待指示

3.发现某墓穴存在盗墓行为时，管理员应首先采取什么措施？

A.立即上报公安机关，并保护现场

B.通知墓区家属，要求其共同处理

C.尝试自行修复受损墓碑，避免家属发现

D.拍照记录，并记录时间地点后上报

4.在公墓内组织清明祭扫活动时，管理员需重点注意以下哪项安全事项？

A.火源管控，防止火灾发生

B.交通疏导，避免拥堵

C.祭扫用品售卖，确保收入

D.墓区卫生清理，保持环境整洁

5.家属要求将逝者骨灰撒入特定水域，但该水域属于公墓禁止区域，管理员应如何应对？

A.同意家属要求，但额外收取管理费

B.坚决拒绝，并解释相关规定

C.建议家属选择公墓允许的其他方式安葬

D.私下允许，但要求家属保密

6.公墓收费系统出现故障时，管理员应优先采取以下哪项措施？

A.临时停止收费，等待技术人员修复

B.手动记录收费信息，后续补录系统

C.向家属解释情况，要求其先行支付现金

D.直接关闭收费系统，避免纠纷

7.在处理逝者遗物时，若发现涉及隐私或敏感信息（如遗嘱、信件），管理员应如何处理？

A.直接销毁，避免家属发现

B.交由家属自行处理，并记录过程

C.报告公墓管理层，按规定保管或移交

D.拍照存档后销毁，保留证据

8.公墓墓区出现树木倒伏威胁墓碑安全时，管理员应如何处理？

A.等待家属投诉后再处理

B.立即联系园林部门协调修剪或移除

C.自行使用工具进行简单修剪，避免家属发现

D.视情况记录，若影响严重则上报上级

9.家属对墓穴位置不满意要求调换，但公墓规定不可调换，管理员应如何沟通？

A.强调规定不可更改，避免家属纠缠

B.建议家属自行寻找其他墓穴，并协助办理

C.解释调换可能涉及的额外费用和流程

D.承诺私下协调，若成功则给予适当补偿

10.在公墓内发现流浪动物时，管理员应如何处理？

A.忽略，避免增加工作负担

B.立即驱赶，防止影响其他祭扫人员

C.联系动物保护机构或社区处理

D.提供食物或水，避免冲突

二、多选题（每题3分，共5题，15分）

题型说明：下列每题提供四个选项，请选择所有符合题意的答案。

1.公墓管理员在日常工作中需具备以下哪些安全知识？

A.火源管控与急救常识

B.消防设备使用方法

C.应对突发事件（如墓穴坍塌）的流程

D.收费系统故障应急处理

2.处理家属投诉时，管理员应遵循哪些原则？

A.保持耐心，认真倾听

B.书面记录投诉内容与处理结果

C.若无法当场解决，需明确后续跟进时间

D.直接上报上级，避免承担责任

3.公墓墓碑维护时，管理员需检查以下哪些内容？

A.碑文是否清晰、有无风化

B.基座是否稳固、有无裂缝

C.是否存在人为破坏（如涂鸦、刻字）

D.周边绿化是否影响碑体

4.在公墓内组织活动时，管理员需协调哪些资源？

A.场地布置与音响设备

B.人员引导与秩序维护

C.垃圾清理与环境卫生

D.活动宣传与报名统计

5.公墓管理员需掌握以下哪些法律法规知识？

A.《殡葬管理条例》相关内容

B.殡葬服务收费标准规定

C.墓穴土地使用权相关规定

D.知识产权保护（如墓碑设计版权）

三、判断题（每题1分，共10题，10分）

题型说明：下列每题判断正误，正确打“√”，错误打“×”。

1.公墓管理员需具备一定的心理学知识，以应对家属情绪波动。

（√）

2.公墓墓碑刻字时，家属可随时要求修改，无需提前预约。

（×）

3.公墓内禁止携带易燃易爆物品，但香烛纸钱除外。

（×）

4.发现盗墓行为时，管理员应立即报警，但无需保护现场。

（×）

5.公墓收费标准需公示，且不可随意调整。

（√）

6.家属要求将骨灰撒入公墓禁区内，管理员必须无条件拒绝。

（√）

7.公墓管理员需定期清理墓区积水，防止蚊虫滋生。

（√）

8.公墓墓穴不可转让或继承，但可协商回购。

（√）

9.公墓内组织的祭扫活动需缴纳额外场地费。

（×，需根据当地政策确定）

10.管理员需妥善保管逝者遗物，直至家属领取或按规定处理。

（√